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以低成本建立云呼叫中心 Zendesk Voice首次亮相
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　　CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，Zendesk公司日前宣布適用于客戶和技術支持業務的產品Zendesk Voice 首次亮相。在幾分鐘內，Zendesk Voice授權用戶以較低的成本建立基于云的呼叫中心，并沒有傳統語音系統的復雜性。

  • 快速的結果 - Zendesk Voice 是VoIP系統，不需要任何硬件或IT支持。用戶可以設置一個電話號碼，在幾分鐘之內Zendesk可以獲得來電呼叫。

  • 負擔能力—Zendesk Voice是基于云的，無需前期的資本投資，并提供語音功能，每分鐘只需幾分錢。

  • 客戶的選擇 – Zendesk為客戶添加了廣泛的語音溝通方式包括電子郵件、Web表單、在線聊天和Twitter。

  • 自動跟蹤 - Zendesk Voice瞬間將語音通話和信息轉換成可追蹤資產。他們被記錄和轉換為文字記錄，并嵌入到Zendesk 系統。客戶甚至可以通過該系統收聽到他們以前的電話交談。
　　Zendesk公司的首席運營官Zack Urlocker表示：“傳統的呼叫中心對于客戶來說是一個挫折源。漫長的等待時間，復雜的電話層級，大部分時間，當你終于等到一個真正的人，他們不能夠提供正確的信息。Zendesk通過將會話和消息轉化為數字格式，從而解決這種挫折感。Zendesk Voice有助于確保間隙內沒有落差，客戶服務團隊可以看到所有客戶的詳細資料和歷史，很容易立即解決問題。”
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CTI論壇報道

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