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　　CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷): 一體化IP分布式呼叫中心專業廠商集時通訊宣布，在原有TD1000系列產品的基礎上，經過數百個客戶案例的經驗積累，歷時兩年研發的大容量IP分布式呼叫中心TD2000、TD3000系列產品，已經通過相關技術部門的評測，日前正式向業界和廣大客戶發布。
　　300座席以上的呼叫中心，通常被業內定義為大容量呼叫中心。過去，在建設大容量呼叫中心系統的方案選型中，客戶可選擇的余地有限，或選擇基于AVAYA等品牌交換機加CTI的系統集成方案，或選擇華為、中興等國內大廠商的IPCC方案。無論選擇哪種方案，其系統的造價不菲，平均每個座席的建設成本通常不低于1萬元。并且，采用上述方案的整個系統的建設周期較長，運行維護專業性要求較高。
　　作為以軟交換技術為核心的專業廠商，集時通訊自成立以來，一直以降低呼叫中心的建設和使用門檻為使命，不斷通過技術創新，提高單一軟交換核心的承載能力和穩定性。目前，集時通訊的單臺軟交換服務器，已達到1000路左右的語音實時呼入呼出并發處理能力。峰值時的語音質量和話務接續參數均達到電信級標準。這標志著，集時通訊有能力以極低的成本，提供1000以上座席的大容量呼叫中心解決方案，成為國內為數不多的大系統供應商之一。
　　集時大容量呼叫中心系統，與同類產品相比，具備如下特征：

低成本：建設成本投入約為傳統方案的1/5。

維護便利：采用B/S瀏覽器方案，無需客戶端，系統管理一站式窗口內完成；

擴容方便、經濟：TD1000至TD3000系列，可實現無縫平滑升級，高效、經濟，避免重復投資。

　　集時TD2000系列產品，設計容量為20E1外線（600路并發），900座席，采用6臺服務器集群構建高達900座席的大平臺。服務器分為：軟交換核心服務器1臺、應用服務器2臺，負載均衡服務器1臺，數據庫服務器1臺，冗余熱備服務器1臺。熱備服務器將對其他5臺功能服務器做實時監控，一旦發現有異常狀況，將在1-3秒內完成對故障服務器的接管，確保系統長期安全、穩定的運行。
　　TD3000系列產品，設計容量為30E1外線（900路并發），1500座席。TD3000系列在2000系列的技術上，增加1臺應用服務器，以響應更多的座席業務處理的請求。
　　拓撲結構圖如下：

　　集時通訊以普及推廣呼叫中心業務為己任，愿與廣大用戶和合作伙伴共謀發展，開創美好行業前景！

CTI論壇報道

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