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平安銀行奧運志愿者工作回顧

　　小小志愿者，共建大奧運
　　記得初到北京，大家都明白自己的任務之重，因為這一次我們代表的是中國。為了在世界面前展現代表中國風貌的服務品質，需要將有限的資源最大化地有效運用起來。我們每一名志愿者的力量是有限的，但是在這個平臺上，我們的團結所形成的合力卻的確鑄造了一個奇跡——在短短2個月的籌備期間，就打造了可能是在奧運歷史上都令人矚目的高品質觀眾服務團隊。
　　奧運觀眾呼叫熱線12308共聚集了1500名志愿者為來自世界各地的觀眾提供服務，共建制了4個工作點，其中3個參與日常運作，1個留作備用。而我當時就在奧運呼叫中心的總值班室參加工作，負責與團隊一起維持各個呼叫中心的前期培訓需求、問題反饋、聯絡等工作，目的就是第一收集“前線”遇到的所有問題，然后通過高效地反饋和響應，提高整個呼叫中心的服務質量。
　　在這里，每天仿佛都能真切地感受到每一通觀眾來電咨詢的電話，而這每一通電話也正牽著總值班室每一位同伴的心，生怕我們給出的信息不夠及時、不夠準確，耽誤了前線的伙伴幫助觀眾，從而影響到觀眾的正常觀賽。所以我們對自己的要求也從來就是再準確些、再細致些、再及時些！用對每一個小細節的努力，贏得奧運的大勝利！
　　“您好，總值班室！”
　　每天往值班室打來的電話都代表著前線的志愿者們遇到的問題和需要解決的困難，作為我們可就一點兒都不敢怠慢，任何的問題能今天解決的就絕對不放到第二天，能10分鐘確認的賽事信息就一定不會晚一秒提供給各個中心。
　　只要想到每天都能夠不斷解決其他志愿者們在觀眾服務過程當中的種種問題，只要想到有越來越多的觀眾將會得到我們準確的引導，只要想到觀眾能夠感受到的奧運會越來越多體現出中國的自豪，那么每天的忙碌，每天的辛苦就都隨著那五環旗的飄揚而帶給我們每一個人最最甘甜的快樂！
　　心中的奧運
　　2008年的夏天同樣炎熱，場館信息、賽事信息、奧運常識是志愿者之間最熱門的話題，《北京歡迎你》是志愿者之間最流行的歌曲，我想志愿者們下榻的宿舍區一定是全北京城里奧運文化氣息最濃烈的地方了。
　　在這三個月里，我們不困惑、我們不迷茫，因為我們有著共同的方向和夢想，在這三個月的每一天，我們都有同一個讓我們值得為之付出的地方。
　　在這個夏天里，在奧運的賽場上，選手們在拼搏、在將他們的汗水揮灑在這個地方！而我們，也堅守著我們的賽場，我們用我們共同的力量，迸發出最閃亮的光芒，為每一位觀眾引導方向。我們共同筑起的長城讓我們一起體現了中國的雄壯和堅強。
　　在今后的歲月里，我們仍會記得彼此，因為我們曾經從天南地北來到這個地方。奧運已經結束，但是我們在這里收獲的，將會一直伴隨我們，直到地久天長。
　　聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉載請注明出處！

作者供稿 CTI論壇編輯整理

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