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北京預約掛號統一平臺明天正式啟用

　　本市預約掛號統一平臺將于明天正式啟用。首批上線的30家三級醫院將與北京聯通舉行集體簽約儀式，同時發布預約掛號服務指南。今后患者只需撥打114，即可預約門診號。年底前，全市66家三級醫院都將納入預約掛號平臺。
　　據了解，本市多家醫院已經提前與114平臺進行預約掛號平臺對接，悄然進入試運行狀態。患者發現，很多醫院的就診模式發生了改變。如北京婦產醫院，原來患者需要親自到醫院建一張就診卡或者攜帶社保卡首先與醫院系統進行關聯，才可以通過電話預約，患者需要多跑一趟路。而現在，初次就診患者只要在家中撥打114，按個人實名信息進行注冊，便可以預約該院號源。然后，在就診當日持有效身份證件到醫院建卡或者對社保卡進行關聯，隨后便可以到預約窗口取號。實現了注冊、預約“一站式”服務。市婦產醫院拿出總號源的30%以上用于114統一平臺預約，明顯改善了以往患者需要凌晨排隊掛號的狀況。
　　據介紹，114預約掛號平臺的使用方式為，撥通114之后，市民對話務員說“要預約掛號”，話務員會將電話轉接到預約掛號專席。如果當時醫院有號源，那么話務員即可為患者進行實名預約掛號，此時患者需要提供真實的姓名、年齡、身份證號碼。如果患者所要掛的科室暫時沒有號源，那么就被列入等待隊伍，或者需要患者掛斷電話等待醫院投放新號源。預約掛號成功以后，患者將收到確認短信。看病時，患者持有效證件到醫院就診。
　　為防止各大醫院在同一時間集中放號導致預約電話瞬間“塞車”，114平臺在和市衛生部門、各醫院溝通后，根據各醫院每日的放號量、預約號源比例等情況，調整了各醫院的放號時間，有效分流預約掛號者。據了解，協和醫院放號時間為每天早上8點，中日友好醫院是8點30分，阜外醫院是上午9點，北京兒童醫院和兒研所是下午2點。
　　北京聯通公司表示，為應對預約掛號的海量呼入，北京聯通新增預約掛號專席570個，直接或間接服務于預約掛號的總坐席數將達到1700席。年內，北京聯通還將為預約掛號項目提供全新的呼叫中心場地，建筑面積達16000平方米，坐席容量可達4000席以上。此外，即將開通的114預約掛號網站能夠支持12.5萬人同時在線， 150萬人次/天的訪問量，可以滿足每天7萬的預約掛號服務能力需求。
　　據介紹，2009年本市要求各醫療機構推行預約掛號服務以后，各醫院相繼推出預約掛號服務，但是電話號碼不一、預約方式不一、預約周期不一，老百姓反映最多的就是記不住那么多預約號碼。因此，市衛生局決定在各醫療機構之間建立統一預約掛號平臺。市衛生局要求各醫院建立與統一平臺之間號源統籌調配的數據交互機制，根據就診患者需求對不同預約方式的號源投放比例進行動態調整。原則上醫院將總號源的80%用于預約，投放到統一平臺的預約號源數量不低于醫院總號源的30%。

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