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MyComm呼叫中心性能測試為集團客服系統保駕護航
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　　CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 潘婷婷）：近日，某集團公司選用MyCommCGS呼叫中心性能測試系統，為企業客服系統保駕護航！
　　該公司憑借自己強大的技術實力和完美的服務理念，已在全國建立了天津、長春、大連、蘇州、江門5個分支機構，并在十多個大中城市、數百個社區開展了寬帶接入、內容提供及運營服務。
　　在服務的時候，任一個環節出問題，可能會導致服務的失敗。為確保企業客服系統為用戶提供更優質的服務，該集團公司寬帶選用了MyCommCGS呼叫發生器對系統進行模擬壓力測試，評估系統在惡劣環境下的運行情況。
　　測試目的：
　　1、性能測試
　　測試目的：驗證被測系統在語音通道全部占滿的情況下，驗證被測系統交換機、CTI服務器、IVR服務器性能運行狀況。包括：CPU占用率、內存使用量、網絡流量等。
　　驗證手段： 滿負載情況下，觀察windows的任務管理器，記錄系統資源消耗情況。
　　2、穩定性測試
　　觀察系統在長時間（24小時）、大壓力（11個E1 占用率超過80%）情況下系統是否運行正常。
　　MyCommCGS呼叫發生器對該集團現有的通信設備進行模擬壓力測試，在5秒內發起240路呼叫，并進行長時間滿負載的壓力測試。
　　模擬測試方案
  • 自動生成連續或者隨機的呼叫隊列號碼

  • 支持制定呼出的主叫號碼

  • 支持檢測到被測系統按鍵、命令或摘掛機后做響應的流程處理

  • 自動定于呼叫發生器的自動語音流程

  • 自動統計總呼叫次數、拒絕次數、接收次數、成功次數和失敗次數等數據

  • 其他需要MyCommCGS支持和提供的功能與數據

CTI論壇報道

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