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    “我完全沒有料想到僅僅時隔一天，事態(tài)就有了這樣大的轉機……通過此次事件，我再一次看到聯想這個國際品牌企業(yè)對事件反應的快速性，以及整個團隊的協(xié)作性和處理事件的高效性，并且也更體會到聯想確實是值得信賴的民族品牌！”，近日，聯想收到了這封署名“一位聯想產品的繼續(xù)擁護者”的感謝信。事情緣起聯想快速處理的一起客戶投訴，客戶對聯想服務的高效、優(yōu)質非常贊賞，因此專門發(fā)來了感謝信。
    類似的感謝信還有很多，這可以歸因為聯想先進的服務理念。早在多年前，聯想集團CEO楊元慶就提出“誰貼近客戶，誰就是指揮棒”、“客戶的問題是我們工作最重要的出發(fā)點”兩大服務理念。如今，聯想國際化初步成功，全球業(yè)績遍地開花，都與此密不可分。始終視客戶為生命線，使聯想成功地把很多投訴客戶轉化為“聯想產品的繼續(xù)擁護者”。
    聯想集團副總裁李祥林表示，近年來聯想一直致力于推進產品創(chuàng)新和完善服務。對于某些產品在上市初期還不夠完美的情況，一方面產品部門一直在努力改進，另一方面從CEO到每個普通員工都非常重視客戶聲音，對每個客戶投訴都及時反饋，對每一個售后問題都快速解決。聯想在服務領域堅持不懈的努力得到了用戶的認可，聯想服務在業(yè)界的成績也有目共睹。
    聯想產品在消費者心目中具有良好而積極的形象絕非一日之功，而是多年來大力投入的結果。目前，聯想在中國擁有3千多家服務站點，國內所有縣級城市30公里以內都能找到聯想服務站；聯想的客戶聯絡中心是亞洲IT業(yè)最大的呼叫中心，并且已經連續(xù)10年蟬聯“中國呼叫中心大獎”；6月28日，占地面積10000平方米的聯想服務無錫中心正式開幕，將成為聯想提升服務水平的又一強大推動力。
    在市場競爭日益激烈、消費理念不斷進步的今天，更高的服務水平可以為企業(yè)贏得更多的回頭客，聯想的成功經驗無疑值得借鑒。相信在先進的服務理念、優(yōu)秀的客戶人員和一流的硬件設施的支撐下，聯想的服務水平將會有更大水平的提升，讓消費者切實感受到更佳的用戶體驗。

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