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北京下月可撥114預約掛號 30家醫院首批納入平臺

　　今后，市民只需撥打114就可以預約到全市二三級醫院的所有號源。昨天，北京市衛生局召開新聞發布會表示，下月起，30家市屬醫院的號源都將可以通過114統一掛號平臺進行預約。
　　北京優質醫療資源集中，大醫院患者除了北京市居民外，還有很多外地患者。北京市衛生局副局長毛羽說，建立統一的預約掛號平臺將統籌北京各醫院預約號源數據管理，便于患者記憶和使用。
　　為體現服務優勢和公益性，預約掛號平臺將實現“103”管理和服務目標，即1個電話號碼和網絡平臺對外預約、對患者預約服務零收費、達到至少3個月預約期。按照工作計劃，全市預約掛號統一平臺將在7月以試點形式試運行。首批30家醫院將率先通過統一預約掛號平臺提供服務。
　　據了解，預約掛號平臺將提供全市所有二三級醫院的號源。“試點完善后，將把統一平臺提供的服務范圍進行推廣，使之成為一項真正的便民措施。”毛羽表示。
　　預約方式
　　1撥打（010）114，人工坐席接通后，告知需要就診預約服務，電話被轉至預約掛號專席
　　2提供所掛醫院、科室、醫生職稱級別（首次預約者需要身份證注冊）
　　3護士根據預約者描述病情進行分診
　　4如所需號源有，則掛號成功，獲得8位數字識別碼
　　如該號源已掛滿，接線員會推薦同級別醫院同科室、同職稱醫生
　　5成功預約者持身份證取號就診
　　電話預約
　　坐席動態調整保暢通
　　中國聯通北京分公司副總經理郭建立稱，作為開通預約掛號服務的電信運營商，在坐席配備方面，近期將新增專席570個，直接或間接服務于預約掛號的總坐席數將達到1320席；同時，還將為此項目在今年四季度提供全新的呼叫中心場地，坐席達4000席以上。屆時，將可滿足全市所有醫院開通預約服務后的來電量。
　　同時，114所有坐席實行的是動態調整機制，當預約掛號電話量突增時，將有部分咨詢坐席被臨時抽調為預約掛號坐席。
　　網站預約
　　滿足日7萬預約需求
　　郭建立表示，預約掛號網站能夠支持12.5萬人同時在線，5000人次的并發訪問，150萬人次/天的訪問量，可滿足每天7萬的預約掛號需求。
　　據了解，電話預約平臺和網絡預約平臺的預約信息為即時更新的動態狀態，一旦某醫院某科室預約號源已滿，接線員會通過系統查詢，向患者推薦相同級別醫院的同科室可供預約的專家號源信息。
　　話務人員
　　1900人經專業化培訓
　　近期北京聯通預約掛號專席將新增900名話務人員，114話務人員總人數將達到1900人。同時，對于這些專席人員，北京聯通將在市衛生局的指導下完成相關的技能和知識培訓。
　　因各醫院間可供預約的科室、醫生職稱級別不盡相同，為了使接線員提供準確的預約服務，每個開通電話預約的醫院都將派出醫務科人員對接線員進行情況介紹。
　　遴選過程
　　3家運營商擇優錄取
　　此前，市衛生局委托了政府部門認可且具備專業代理甲級資質的北京國際貿易公司承擔平臺遴選工作，向目前在北京地區提供預約掛號服務的3家社會公共平臺（北京聯通114、中國移動12580和全國門診預約掛號網）發出了遴選邀請。
　　作為北京首家開通預約掛號服務的電信運營商，北京聯通最早開通預約掛號，服務的醫院最多。同時，在3家競爭者中，114號碼最易記憶，特別適合中老年人群，最終以總分第一的成績獲選。
　　現場
　　醫護人員指導分診
　　“北京腫瘤醫院？可以預約，請問您想掛的是哪個科室”，昨天下午，在位于皂君廟的北京聯通114預約專席中心，百余接線員正在忙碌地接聽著全國各地患者的預約來電。
　　114預約掛號中心的統計顯示，預約就診的患者中，有部分初診患者并不清楚自己的病情原因，對此，中心特邀請了3名從大醫院退休的醫護人員，提供“專業支持”。
　　提醒
　　無需提早打入電話
　　“因為不能掛斷來電，有的患者說不就一個小時6塊6么，也比到醫院排隊強，”114相關負責人表示，雖然目前預約專席的600多坐席可以同時接聽、并為600多人次提供預約掛號服務，有的患者為了能等到心儀的專家，會在每天8點放號時間到來前的幾個小時就打通電話，等待放號。
　　該負責人表示，隨著預約時限延長至3個月和取消點名新政的落實，希望此情況會有所好轉，市民應理智掛號。

京華時報

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