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臺胞公共服務熱線中心，就是我們的百事通

　　"臺胞熱線就是我們的百事通。"昨日，臺胞林先生的問題在得到"臺胞公共服務熱線"的快速回復后，他再次打電話致謝。
圖：臺胞公共服務熱線，目前有30條線路和50個方言專席24小時待命
　　開通頭四天兩成熱線來自臺灣
　　兩岸主流媒體報道這一惠臺舉措的效應亦持續發酵。4天超過500條熱線，勁爆程度超過預期。其中半數來電來自外地，除了山東、江蘇、廣東、浙江、江西、重慶等十余個臺胞聚集地來電集中外，亦有兩成來電來自于臺灣臺北、花蓮、臺中各地，顯示相當受臺胞倚重及信賴。
　　臺胞們咨詢的內容則相當繁雜，有了解臺商投資優惠政策的，也有了解小孩讀書、征兵等生活問題的。對于臺胞提出的問題，客服人員一一給予耐心、熱情的解答，而少數一時無法回復的，查詢后也將給臺胞回復處理。
　　臺灣花蓮的臺胞林先生特意撥"臺胞公共服務熱線"咨詢了解投資的優惠事宜，在得到熱線專席人員的詳細解答后，他十分滿意，又特意致電表達謝意。林先生說："臺胞熱線就是百事通，為我們提供了一個了解大陸的好渠道，也拉近了臺商與大陸之間的距離。"
　　30條線路有50個方言專席
　　而臺胞熱線負責人亦對熱線服務信心滿滿。目前，熱線30條線路和50個方言專席24小時待命，隨時準備提供與臺胞相關的旅游、就業、入學、辦證，以及有關臺商在大陸的投資法規、政策咨詢等公共信息服務。
　　據介紹，臺胞熱線呼叫中心啟用全國400語音平臺，多家電信運營商互聯互通，集團客戶接入終端無限制，電信、聯通、移動用戶均可撥打，降低了運營成本，提高了工作效率及服務質量。臺胞熱線將來還將全面支持3G視頻通話服務。
　　隨著兩岸經濟合作架構協議商簽工作的不斷深入，臺商作為大陸經濟的重要力量將發揮越來越重要的作用，惠及兩岸同胞共同福祉。臺胞公共服務熱線將是拉近兩岸情誼、服務兩岸共贏發展的重要舉措之一。
　　臺胞咨詢
　　林先生：臺胞可否來祖國大陸申請專利？如何辦理？
　　回復：臺灣同胞可以與祖國大陸同胞一樣依據《中華人民共和國專利法》，就其發明創造向國家專利局申請專利，取得專利保護。臺胞申請專利時，可委托在祖國大陸的親友代辦，也可全權委托中國專利代理（香港）有限公司和永新專利代理（香港）有限公司辦理。在大陸境內提交專利申請時，可直接向國家專利局提交專利申請或委托大陸各地的專利代理機構（如北京專利事務所代理部）辦理，并提供確切的大陸聯系地址。
　　一位先生：從馬尾出發去馬祖，哪里可以買船票？
　　回復：馬尾碼頭可以直接購買。
　　張先生：臺商在大陸投資時遇到糾紛應找哪些機構解決？
　　回復：可向"臺商投訴協調處"尋求幫助，該機構工作任務是：接受臺商的投訴，做好分類協調和咨詢服務工作，依靠各地方人民政府和各部門，為臺商在投資、貿易、科技合作、金融、租賃、房地產、知識產權、企業內部經營管理、勞資關系及其他經濟活動中發生的糾紛進行協調，并提供相應的咨詢服務。
　　余女士：臺胞在大陸沒有正式單位的，能不能辦醫保，并且小孩在廈門讀高中能不能辦醫保？
　　回復：可持通行證到當地醫保中心辦理。
　　梁先生：我到寧波旅游，現在急需用錢，但兩岸金融還沒通，臺灣那邊沒有辦法把錢匯過來，請問你們有沒有什么辦法可幫助我？
　　回復：臺灣匯款到大陸可通過西聯匯款，西聯匯款中國客戶服務免費專線：800-820-8668.
　　肖先生：我現在人在廈門同安，如果用手機撥打臺灣的電話是怎么收費呢？
　　回復：從大陸撥打臺灣電話，需先確認你的手機號碼已經開通國際長途功能。撥打方式：00+國家或地區代碼+城市代碼+對方號碼或00+國家或地區代、碼+對方手機號碼。資費標準：移動號碼加撥17951,1.5元+本地通話費，詳情建議撥打運營商客服咨詢。

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