中信萬通證券

　　 中信萬通證券有限責任公司由中信證券股份有限公司控股重組原萬通證券有限責任公司后于2004年設立的,注冊資本8億元。

　　 中信萬通證券客服中心成立于2005年5月，是山東省首家證券公司總部一級的專業(yè)化、標準化、智能化的客戶咨詢服務中心。公司統一客服熱線96577。自成立以來，以“源于客戶需求、致于客戶滿意”為服務宗旨，這一體系憑借中信證券及國內權威研發(fā)機構的強大支持，為投資者提供專業(yè)、誠信、優(yōu)質的標準化服務，滿足不同投資群體的個性化需求，實行差異化服務，服務效果得到越來越多投資者的認可和信賴。

　　 " 客服中心自成立以來，由最初的4名坐席發(fā)展為現有的40余名坐席，服務于山東省和河南省的39家營業(yè)部。根據業(yè)務發(fā)展需求，現已擴建客服場地，計劃將容納100余個坐席。客服在保障呼入業(yè)務的同時，加大對營業(yè)部的服務力度，結合營業(yè)部的不同需求，為客戶提供主動的呼出回訪業(yè)務，此外，還擁有在線客服、貴賓郵箱等多種服務渠道。隨著規(guī)模的不斷擴大，人員的不斷增加，客服中心也在不斷的摸索前進中形成了較完備的、分層級的員工培訓體系，保障員工的業(yè)務素質及崗位技能的不斷提升，為公司內、外部客戶提供更為專業(yè)、高效的優(yōu)質服務。

　　 中信萬通證券客服體系山東省內證券公司數第一：第一家成立公司級客戶咨詢服務中心，第一家使用券商統一客服短號碼，第一家設立Call Center專家坐席，第一家實現電話委托、人工咨詢集中于一個號碼，第一家建立擁有自主知識產權的證券投資服務平臺“理財通”。

　　 作為山東省首家使用全省統一客服短號碼的券商，公司通過統一的客服熱線96577使服務范圍涵蓋全省。客戶撥打96577客服電話可以進行自助委托、每日權威資訊收聽、普通坐席業(yè)務咨詢、投訴建議，同時擁有更具特色的專家坐席投資分析咨詢，為投資者提供交易、查詢、專家咨詢及投訴建議于一體的一站式服務渠道。

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