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Verint客戶互動分析產品系列新添情緒和文字分析

　　客戶們將從統一的多渠道客戶體驗和行為觀察視角中獲益
　　CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷婷):Verint ®System(慧銳®系統)(NASDAQ: VRNT)日前宣布來自Verint （慧銳）Witness Actionable Solutions的Customer Interaction Analytics（客戶互動分析）®產品家族又添新成員，全新的Impact 360 Text Analytics（文本分析）™解決方案于今日發布。這一新產品將幫助具有前瞻性的組織從總體且高度整合的視角查看公司直接和非直接客戶溝通渠道中的客戶服務、體驗及反饋意見。Impact 360文本分析是Verint（慧銳）客戶互動分析系列產品中最新的解決方案，該產品系列中已有的產品包括Impact 360語音分析和Impact 360 Data Analytics（數據分析）™，以及可以進行高價值客戶調查的Impact 360 Customer Feedback（客戶反饋）™軟件。
　　Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions客戶互動分析業務高級副總裁Ran Achituv說到：“組織將在第一時間接收到系統從多重渠道匯總的客戶信息，這將是一種前所未有的美妙體驗。作為客戶互動分析市場中的創新者，Verint（慧銳）尖端的客戶互動分析能力已經滲透到了涉及客戶互動的多重渠道中。所有的客戶互動解決方案可以和已經成形的人力資源優化業務進行整合，幫助組織獲取、分析服務運營和客戶體驗信息，并在第一時間主動出擊。”
情緒和文字分析－客戶互動分析強有力的補充
　　如今，組織普遍遇到的一大挑戰，便是應對從客戶互動渠道中所提取的大量信息，并采取適當的行動，而最讓人頭疼的，是來自于非電話渠道中的客戶互動信息。傳統型企業資源沒有適當的工具去分析電子郵件、談話、社會媒體渠道和網絡論壇，因此在復雜的多渠道客戶服務運營面前常常顯得束手無策，他們所迫切需要的是我們的解決方案所聚焦的自動文本分析及透視功能。
　　作為 Verint（慧銳）客戶互動分析產品組合的一部分，Impact 360文本分析可以在多重客戶溝通渠道中挖掘客戶互動和反饋信息，包括電子郵件消息、網絡聊天記錄、博客、回顧站點、社會媒體和其他基于文字的渠道。
　　使用Impact 360文字分析后，公司可以通過直接挖掘客戶體驗記錄，更好地了解客戶、競爭對手和多變的市場環境。并且，組織可以將文字渠道中的獲得的情報和從呼叫中心、分支機構以及后臺辦公室運營中獲得的信息進行整合，查看更加完整的企業客戶服務狀況，并獲得更深入的信息，促進在流程、產品開發、市場戰役和人員配置中的一系列改善。
慧銳客戶互動分析的威力
　　Verint（慧銳）客戶互動分析系列產品，可以跨越客戶們與組織接觸的所有渠道，為企業提供綜合且高度統一的互動分析，同時包括語音和文字信息。產品帶有跨越多媒體溝通的單點報告和根源分析功能，可以幫助企業在主流社會媒體和其他流行的消費渠道之前確定新型客戶服務趨勢，以及問題領域和服務事件。企業可以通過快速獲取業務深層信息來獲得必要地情報，以有效地分析、理解客戶反饋，并采取適當的行動。
　　在Verint（慧銳）客戶互動分析系列產品的所有強大功能中，Customer Behavior Indicators（客戶行為指示）TM擁有早期預警系統的作用，可以主動分析結構混亂的語音和文字中的關鍵詞語和詞組，對于終端用戶無任何導向和偏差。該軟件的客戶互動總結功能提供了客戶從不同文字和語音渠道同公司進行互動的歷史記錄，從綜合性角度交付客戶體驗成果，并同時揭示買方的需求、行為和不同渠道間所潛伏的問題。
　　Verint（慧銳）全新的 Impact 360文字分析解決方案充分使用了來自全球領先客戶體驗管理軟件供應商Clarabridge公司的情緒和文字分析軟件。
關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
　　Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions?是企業人力資源優化軟件和服務行業中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規模的組織獲取客戶信息、把握業務趨勢、發現員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360?人力資源優化軟件可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業務分支和后臺辦公室中，是整個行業中標準最為統一的解決方案套裝，帶有質量監控和記錄、人力資源管理、客戶互動分析（語音分析、數據分析、文字分析和客戶反饋調查），桌面和流程分析，績效管理，在線學習和指導。Impact 360可以改善客戶服務交付網絡，幫助企業做出正確決策，達到服務質量目標，并把組織轉變為客戶關注型企業。
關于Verint System（慧銳系統）公司
　　Verint System（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動智能?解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協助幫助各種類型的企業優化決策過程，提高績效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業，包括財富100強中80%的企業均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業績提升的信息。Verint System（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網絡遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。

CTI論壇報道

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