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B2C營銷:網站+婚戒定制中心+呼叫中心

　　在電子商務的新時代，很多商品都煥發了新的生命。鉆石亦然。這種價格昂貴的珠寶正借助電子商務開放性、全球性、低成本、高效率的特性，慢慢在消費者面前褪去其“傲慢”的面具，變得愈加的親和。
　　模式契合
　　“電子商務能讓鉆石產業鏈最大限度地縮短，實現‘同樣的鉆石，一半的價格’；通過電子商務，還能讓鉆石飾品實現大規模的個性化定制，滿足消費者的個性化需求。”在珠寶行業摸爬滾打了10年的曹霖，深知鉆石與電子商務結合碰撞出來的火花將給行業帶來深度變革。而這些變化無疑將激發消費者的欲望，從而促使行業銷售實現可觀的增長。
　　也正是因為看到了行業發展的新契機，曹霖離開了從業多年的鉆石傳統零售行業，于2008年底參與創建了BLOVES結婚鉆戒網，加入到鉆石電子商務的淘金行列。
　　在曹霖和不少同業看來，鉆石雖然成本高、造價高，但其卻與電子商務這種新興的商業模式極為合拍。曹霖解釋道，鉆石是完全標準化的商品，鉆石具有全球通用的4C分級標準，其質量、凈度、顏色及切割方式，均是嚴格規定并分級的，4C指標相同的鉆石，價值完全相同；其次鉆石具有全球一致認可的檢測鑒定體系，每顆鉆石均配有一張鑒定證書，對鉆石的真偽和品質進行鑒定；再者鉆石具有升值、保值功能，不似一般的消費品那樣有存貨貶值的風險；而且，鉆石體積小，配送費用低，沒有家電等商品的配送成本高，且有保險公司支持配送過程中的全額保險，為降低了產品的交易風險。更為關鍵的是，BLOVES結婚鉆戒網可直接從全球排名前十位的鉆石看貨商進貨，省去了中間的批發環節，壓縮了成本。
　　專業突圍
　　但曹霖還不能算是個徹頭徹尾的電子商務人。因為BLOVES結婚鉆戒網除了電子商務中常見的網站和呼叫中心外，還有實體店。目前，BLOVES結婚鉆戒網已在深圳、廣州、長沙、寧波、鄭州、無錫、南京7個城市開設了10家婚戒定制中心，且店面均設在當地商圈。
　　曹霖告訴記者，雖然鉆石的特性與電子商務的商業模式高度契合，但鉆石畢竟是價值較高的商品。作為線下延伸的婚戒定制中心，一方面可以解決顧客“眼見為實”的心理需求，另一方面，婚戒定制中心內的專業婚戒定制顧問在向顧客傳授鉆石知識的同時，還可以為顧客提供周到、細致的售后服務及個性化增值服務。在滿足顧客需求的同時，實體店無疑也是活招牌，為這些新興的電子商務企業聚集人氣，打開知名度。而這樣的宣傳顯然比廣告投放來得更有效率。
　　BLOVES結婚鉆戒網構建的這種“網站+婚戒定制中心+呼叫中心”的立體商業創意，已經得到了市場的認可。公司不僅在創建之后的短短2個月內實現了贏利，還于今年4月吸引到了天圖創投3000萬元人民幣的資金。2010年8月，BLOVES結婚鉆戒網的月銷售額突破1000萬元人民幣。
　　很多人不理解，公司有優勢，但為什么要吊死在“結婚鉆戒”這一棵樹上。對此，曹霖很是淡然。他認為，“結婚鉆戒”產品并不單一，其涵蓋了求婚、訂婚、結婚及周年紀念等整個愛與婚姻的歷程，而在中國市場，鉆石銷售的半壁江山都是結婚鉆戒產品提供的，有超過300億元人民幣的市場規模。專情才能專注、專業，進而提供更高品質的產品和服務。鑒于結婚鉆戒相比一般鉆戒所承載的更多意義，BLOVES結婚鉆戒網還制定了嚴格的選鉆及工藝的規范和標準。
　　“讓買不起鉆石婚戒的人，買得起鉆石婚戒；讓買小鉆石婚戒的人，買得起大鉆石婚戒”——這是曹霖當初創建BLOVES結婚鉆戒網的初衷。他希望能在未來兩三年內，將公司的婚戒定制中心數量增至100家，風投強大的資金后盾無疑增加了曹霖實現初衷的底氣。但和所有的新興事物一樣，曹霖和他的團隊未來的命運，也將經受市場培育和行業競爭的陣痛與考驗。

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