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趣玩網選用HOLLYCRM SaaS模式呼叫中心系統

　　CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者楊毅）：“創意、時尚、實用”已近成為現代人選擇家居商品時首先考慮的因素，家居商品的供應商也越來越關注顧客的個性需求。近日，引領創意家居理念的“趣玩網”與HOLLYCRM（合力金橋軟件）合作搭建呼叫中心系統，在為客戶提供個性家居用品的同時也提升個性化的服務。
　　趣玩網的客戶定位是“年輕人的百貨”。隨著越來越多的消費者注重家居百貨創意個性化，類似于趣玩這樣的網站自然受到了更多的追捧和喜愛，咨詢的消費者也越來越多。“為保證每一位趣玩用戶的消費者都能暢通的打進400-88-16016的熱線電話，更好的提升用戶體驗，保障用戶的購買需求，選擇一家優質的呼叫中心系統尤為重要。”趣玩相關負責人對此表示表態。
　　為了給客戶提供個性化的貼心服務，趣玩網通過對HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司呼叫中心的了解和對7x24租用型呼叫中心的試用，最終選定了這款SaaS模式的呼叫中心系統。該系統針對趣玩網的需求為其進行了個性化的配置，為了保障趣玩網的每一位客戶撥打呼叫熱線都能夠暢通無阻，系統中豐富的中繼線路與先進的CTI技術進行了無縫融合，即時路由空閑資源。客戶撥打電話后，聽到的自動語音應答是趣玩網綜合了客戶的需求，讓客戶可以靈活地選擇自己需要的服務，7x24租用型呼叫中心系統可以根據客戶的需求和提出的問題，自動分配最合適的人工坐席人員提供服務。坐席人員可以根據系統對客戶資料進行記錄，下次客戶來電，系統會彈屏提示，這項功能可保證了為客戶提供個性化且優質的服務。
　　此次，與趣玩網的合作是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24租用型呼叫中心再次成功應用于電子商務行業，尤其對于網購業務的呼叫中心有著成熟的行業經驗，該呼叫中心系統可以輕松地與電子商務行業的業務系統進行對接，加速電子商務信息化的進程。
北京合力金橋軟件技術有限責任公司致力于提供專業化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國內呼叫中心（CallCenter）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發和服務領域中，規模最大、實力最強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、電子商務、電視購物、旅游、商旅、物流、金融保險、IT服務業、電信增值服務業、電力業、金融保險業、消費產品與服務業、家電、制造業、政府、醫療衛生、醫藥保健品業、郵政、交通運輸、能源、人力資源、廣電媒體等。在呼叫中心領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務;在CRM領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營型、協作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有2000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。

CTI論壇報道

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