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漯河12345市長熱線話務員進行“電話禮儀”培訓
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　　“大家好”、“好、很好、非常好”清新、融洽的聲音從市政務信息中心會議室傳出。12345市長熱線作為群眾與政府的“連心橋”，群眾反映問題和訴求的第一窗口，熱線接線員的素質高低和接話水平，直接關系到政府在民眾心里的形象和口碑。
　　為進一步提高市長熱線話務員的業務水平和和接話技巧，規范話務員接話用語和態度，12月14日，市政務信息中心邀請“北方呼叫中心”的培訓講師對熱線話務員進行了“電話禮儀”培訓。培訓師通過教授話務員“服務禮儀”、“ 服務語言技巧應用”、“禮貌用語”、“服務禁語”、“接話、通話的禮儀”等各項內容，系統而全面地向熱線話務員展示了作為一名優秀的話務員應該具備的素質和語言規范。學習過程中，熱線話務員時而認真記筆記時而揣摩領會，整個培訓的學習氣氛非常融洽。
　　市長熱線代表的是政府形象，市長熱線話務員又是政府和群眾交流的直接接觸者，因此市長熱線話務員的形象必須完美，接話水平必須過硬，只有不斷提高自身素質，接話水平和語言技巧，才能達到一名優秀話務員的素質要求。通過這次培訓，十幾名熱線話務員都感到受益匪淺，從中掌握了一些語言技巧、規范用語以及服務禮儀方面的知識，都希望今后定期學習，不斷提高工作水平。

漯河政府網

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