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2010年度中國國際呼叫中心管理大會在無錫舉行

　　2010年12月16日，由 ICMI 國際客戶管理學院（中國區）主辦的“2010中國國際呼叫中心管理大會”(2010 Annual Call Center Conference and Expo China, 2010 ACCE China) 在無錫雷迪森廣場酒店隆重舉行。此次大會得到了中國信息化推進聯盟、CCCS 客戶聯絡中心標準委員會和無錫新區管委會鼎力支持。
　　中國信息化推進聯盟常務副理事長鄧壽鵬先生、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任兼 ICMI 國際客戶管理學院（中國區）總裁呂克勤先生和無錫新區管委會副主任朱曉紅先生作為主辦方，熱情歡迎遠道而來的嘉賓：中國銀聯客戶服務中心主任肖智勇先生、招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎女士、中信銀行信用卡中心客戶服務中心副總經理金小云女士等海內外來自金融、制造業、物流運輸、信息技術等諸多行業領域百余位管理精英云集本次大會。

圖:無錫新區管委會副主任朱曉紅致詞

　　“低碳經濟”和“物聯網”是當下中國呼叫中心領域熱議話題，信息化進程推動呼叫中心在各個領域的變革。中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任兼 ICMI 國際客戶管理學院（中國區）總裁呂克勤開幕致詞中說道：“2010 ACCE 中國是一個里程碑式的大會。近幾年，中國呼叫中心行業發展迅猛，取得另全世界矚目的成就；呼叫中心在各個機構中逐步發展成為維護客戶關系，建立新業務渠道和價值中心的核心部門。如今，呼叫中心已從傳統的基礎運營，正朝著‘服務轉營銷’、‘企業傳統渠道業務向呼叫中心’以及‘物聯網背景下的行業新發展’等方向發展和突破。”
　　無錫新區管委會副主任朱曉紅介紹了2009年溫家寶總理視察無錫新區做出在無錫發展“感知中國”的重要指示精神；無錫新區在物聯網背景下發展出的新思路、新活力，高度總結了2010 中國國際呼叫中心管理大會 (2010 ACCE China) 中國物聯網發祥地 -- 無錫，召開的重要意義。
　　原國務院發展研究局局長、中國信息化推進聯盟常務副理事長鄧壽鵬回顧了他多次前來考察無錫物聯網發展的動向，揭示了在人與人互聯，物與物互聯對于呼叫中心發展的價值和作用。
　　接著，招商銀行信用卡中心客戶服務中心總經理王麗女士發表了“客戶服務中心在互聯網時代低碳運營的探討”的主題演講。在 ICMI 國際客戶管理學院咨詢總監董穎女士的主持下，來自中國銀聯客戶服務中心主任肖智勇先生、招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎女士、大北歐通訊設備貿易中國區總經理李倬先生和中國人壽客戶服務部高級經理孫力經理進行了別開生面的高峰圓桌論壇，進行了頭腦風暴，共同探討大會主題的意義，分享在各自行業中最佳實踐經驗。
　　高峰論壇-左起：中國人壽高級經理孫力、中國銀聯客服中心主任肖智勇、招商銀行遠程銀行總經理徐子穎、大北歐中國總裁李倬、ICMI 國際客戶管理學院咨詢總監董穎

　　當天下午,以“呼叫中心新業務應用”和“呼叫中心運營管理/營銷”為主題的兩大專場會場的演講內容更是精彩紛呈。在“呼叫中心新業務應用專場”，來自招商銀行遠程銀行中心總經理助理的藍益民發表了《大型呼叫中心轉型中的培訓體系建設》演講，藝龍網客戶體驗中心高級總監孫媛女士做了《執行力決定客戶體驗的》生動展示，更有來自大都會保險培訓總監范曉先生清晰揭示了“呼叫中心培訓體系建設新思維”。
　　在另一個專場，Avaya 資深咨詢顧問張京輝先生呈現了《社交網絡興起對下一代聯絡中心的影響》；上海特思爾大宇宙副總裁兼運營總監王曉華講解了《電子商務業務支持的發展與客戶關系管理》技巧；Genesys 中國區業務發展總監黃金鵬發表了《激發差異化競爭優勢》；北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業部總經理袁靜則是分享了《呼叫中心運營中的低碳空間 -- 真正把人力變成資源！》的經驗。
　　在大會當天，CCCS 客戶聯絡中心標準委員會認證委員會主任委員、ICMI 國際客戶管理學院認證評測總監范軍先生發布了新版2010年 CCCS 客戶聯絡中心標準，并主持認證證書頒發儀式，中國銀聯客戶服務中心、招商銀行遠程銀行中心、華泰證券客戶服務中心和杭州銀行股份有限公司客戶服務中心的代表接受認證證書。
　　中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任、CCCS 客戶聯絡中心標準委員會主席、ICMI 國際客戶管理學院（中國區）總裁呂克勤先生在會后評論道：“很高興看到中國呼叫中心產業在這一年的飛速發展，在今天的會議中聽到了呼叫中心產業很多新的發展理念和成熟的運作經驗，這些勢必為呼叫中心在低碳經濟與物聯網背景下發展奠定扎實基礎。相信在不久的未來，呼叫中心產業將會表現出更蓬勃的發展勢頭。參與此次大會的嘉賓代表都是行業的先鋒或中流砥柱，代表著行業最先進生產力的方向，希望大家好好把握這一新契機。”

CTI論壇報道

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2010年度中國國際呼叫中心管理大會在無錫舉行