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英立訊：一體化聯絡中心實現“中國創造”

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷婷）：北京英立訊科技有限公司日前正式宣布：在2010年12月英立訊科技順利完成公司資產的重組，從一家外商獨資企業轉換為國內的全股份內資企業，這標志著英立訊科技今后作為完全內資公司，成功完成了民族品牌回歸和全部核心技術的本土化轉移。“依托民族品牌優勢，立足中國放眼世界”將成為英立訊科技的持續經營理念。
　　英立訊科技(Zinglabs)是國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺及CTI解決方案提供商，一直秉承“創新設計、追求卓越”的理念，為其用戶和合作伙伴開創著一個無限豐富、靈活的平臺空間。此次公司的完全本土化回歸，將具有歷程碑的跨時代意義：依托國內技術資源優勢和品牌優勢，我們將掌握的核心科技和自主的知識產權完全本土化，為國內眾多行業和領域客戶提供高效能一體化的聯絡中心高端產品，以及全程一站式的本地化服務保障。同時依托于“開放性技術合作戰略”，我們將為用戶提供基于底層核心代碼級別的二次開發和技術支持服務，使英立訊的最終用戶從底層代碼和數據角度進行技術集成和業務融合，徹底解決了目前困擾用戶的第三方集成方式所帶來的數據安全問題，保障業務數據在系統交互和數據傳輸時的安全可靠，這對國內高端金融相關客戶而言無疑是一個巨大喜訊。
　　回顧英立訊的發展歷史，我們的核心產品ZingSwitch CVNET聯絡中心平臺誕生于美國硅谷研發中心，通過多年的技術發展和產品完善，ZingSwitch CVNET平臺已經成功立足一線品牌和產品的行列，擁有眾多高端金融行業、電信行業及企業級用戶。
　　自2001年正式拓展中國市場以來，英立訊提出了全面的產品和技術本土化回歸戰略，逐步將企業的技術重心轉移到北京，并以北京作為技術研發中心進行產品和平臺的本土化技術創新和技術改造，開始正式在中國市場推廣ZingSwitch CVNET聯絡中心產品，并成功研發了基于“高效能一體化架構ZingFramework”的高端聯絡中心平臺——ZingSwitch CVNET(i)。
　　截止目前，英立訊依托在中國的研發力量成功推出了“多媒體聯絡中心平臺”和“聯絡中心運營績效平臺”兩大系列產品，堅持自主研發之路完全自主掌握核心技術和算法設計，并已擁有多項國家專利。使得ZingSwitch CVNET(i)系列產品在一體化架構聯絡中心技術領域不斷創新，同時徹底解決了大型聯絡中心在應用國外產品時的不安全因素。我們從開放的底層代碼角度，為用戶提供了最高安全級別的數據集成和傳輸機制，保障了聯絡中心作為企業核心業務平臺之一的安全可靠，使得國內眾多行業和企業在應用和建設聯絡中心時，有了最為可靠的國產品牌保障。而這一切都是緣于英立訊擁有完整的核心科技和自主的知識產權。
　　摩爾定律指出，計算機硬件每18個月性能就要翻一番。聯絡中心領域的革新則更加急劇，因此只有真正地掌握了核心技術，擁有眾多專利技術，才能做到以市場為導向的針對性開發創新，為客戶提供高質量的產品和服務。隨著ZingSwitch CVNET系列產品的銷售業績和市場份額的迅猛增長，日益受到業界和高端行業用戶的矚目和認可。這里面就包括中國農業銀行總行、中國人民銀行總行、中國光大銀行、中央國債總局等金融行業，也包括中國石化、中國聯通、國家電網等行業企業，其它領域諸如電信、煙草、銀行、證券、保險、電力、工商、稅務、社保、公安、郵政、交通、醫療、媒體、旅游以及政府、科研機構和公共事業等眾多行業，在中國及亞太地區市場贏得了用戶和業界的廣泛肯定。
　　英立訊的本土化回歸之路另一層重要的含義就是：建立原廠商級別的本地化實時服務網絡。這在國內高端聯絡中心行業來說尚屬首次。本地化的服務網絡意味著更快速、高效的響應客戶需求，而原廠商級別的服務能力，更是突破了在聯絡中心行業沿襲多年的通過第三方集成商的間接服務慣例，大大減少服務環節，為用戶提供底層核心代碼級別的二次開發服務和技術支持服務。而能做到這一點，也都是緣于英立訊擁有完整的核心科技和自主的知識產權。
　　英立訊進入中國十余年逐步在上海、廣州、天津、成都等主要城市都設立有辦事處，為全國用戶提供全線產品的服務響應與支持。
　　英立訊作為一家已經成功轉型為本土化的企業，英立訊追求的目標已從“中國制造”轉向“中國創造”，更加重視核心科技，更加重視專利技術在國內市場的應用。為此我們一直在努力踐行，并且贏得了業界和用戶的滿意和推薦，就在今年我們獲得了“2010年度中國（亞太）最佳呼叫中心提供商”，以及“2010年度中國金融業優秀產品與技術創新獎”的殊榮，在深感欣慰的同時也感覺到了自己身上的一份沉甸甸的責任和重托。
　　展望未來，英立訊將繼續以科學發展觀為指導，不斷掌握核心科技，走在行業前列，將“中國創造”推向世界，繼續成為高效能一體化架構聯絡中心的倡導者！

CTI論壇報道

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