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禁令電話陌拜保險公司高管直言將受重挫

　　“電話陌生拜訪禁令等于‘堵死’了保險營銷員借此拓展業務的渠道，不能用電話陌生拜訪的話，一些個險代理人將很難展業。”12月10日，一位保險公司高管說。
　　近日，保監會下發《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》(下稱《通知》)明確，禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。
　　雖然保監會稱此舉容易產生銷售誤導，存在諸多風險；但這位高管還是很難理解“禁令”，“太厲害了，短期內將會‘重挫’壽險企業。”他說。
　　與此同時，由于展業環境、身份的不確定等諸多因素，目前的個險代理人隊伍急劇“萎縮”，禁令對壽險企業而言，或許是“雪上加霜”。
　　《通知》規定，禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應采取積極管控措施，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。
　　就此新規，保監會相關負責人稱，保險營銷員個人致電既有客戶提供保單后續服務的傳統電話約訪服務行為屬于營銷員經常采用的展業行為，目標客戶明確，客戶接受度較高，基本不會造成對客戶的騷擾。
　　但是，在保監會看來，如果個人隨機撥打陌生客戶電話的電話約訪銷售行為存在諸多風險。保監會認為主要有三大風險。如容易產生銷售誤導；這是因為開展電話約訪銷售的人員，相當一部分為營銷員的自聘人員，未受到專業培訓，游離于公司管理之外。
　　其次是電話擾民。保監會認為，電話約訪銷售使用的客戶信息由于缺乏風險管控和有效的外部監督，出現違法購買陌生名單，按號段撥打、隨機撥打等問題，產生較為嚴重的過度銷售、擾民問題，導致客戶投訴明顯增加，社會反映強烈，還影響了正常電話銷售業務的良性發展，給行業造成不良影響。
　　最后是公司管理不到位。電話約訪銷售反映的問題比較突出，原因之一是個別公司為了提高業績，對不正當的電話約訪活動持默許甚至支持態度。電話約訪人員使用的電話設備不具備撥號管理和錄音功能，難以管控。
　　“禁止個人隨機撥打陌生客戶電話的銷售行為，可以有效防止上述問題。”保監會負責人認為。
　　不過，一位壽險公司高管對此持不同觀點。他解釋，雖然長期而言，此舉利于保險業塑造規范形象。但最初的壽險，很大程度上，就是靠電話陌生拜訪做起來的；此外也很難真正界定所謂的電話陌生拜訪。
　　“而一旦禁止，壽險公司恐怕很難適應，對保險公司的個險保費收入也會有較大的負面影響。”這位高管稱。

經濟觀察報

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