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保監會監管電話營銷寧波險企各有動作

　　繼11月中旬宣布加強財產保險公司電話營銷管理以來，中國保監會近日再度規范人身保險公司電話營銷業務——禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶，同時，電話營銷專用號碼應于年底前實現同一省、自治區、直轄市一個號碼，明年6月30日前實現全國統一號碼。
　　監管壓力下，寧波的壽險公司各有反應
　　事實上，電話滋擾，此前一直為人詬病，監管部門早就出臺過規范。
　　在監管壓力之下，寧波的保險公司也在研究新辦法。
　　去年六七月間，太平洋壽險寧波分公司開發了一套電話呼出管理系統，開展電話銷售的人員必須進入該系統才能進行呼出，通過該系統向外撥打的電話都有一個統一的來電顯示。
　　對于已經進行過電話聯系的客戶，該系統會自動生成記憶功能，在一定的時間內不允許其他人員再次撥打，針對違規撥出電話的人員，其還有一套專門的處罰措施。
　　目前，這套系統已經在海曙和鎮海推行，“最晚在明年上半年前將覆蓋到整個寧波。”
　　記者注意到，與以往相比，中國保監會此次新規多了一條規定，即“禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶”。
　　在業界，不知道對方是誰而撥出的電話一般被稱作是“盲打”。據記者了解，一些保險公司業務員“盲打”實行的是分號段呼出，這樣帶來的擾民情況較為嚴重，而這，也是監管部門主要打擊的對象。
　　“我們已經不主張采用電話邀約的形式來推銷產品。”陽光人壽保險寧波分公司一位負責人稱。
　　而據記者了解，目前，在寧波，中國人壽已明令禁止業務員通過電話營銷約訪陌生人，其他如新華人壽、泰康人壽等絕大多數保險公司已不再將電話營銷作為主要的銷售模式來推。
　　有財險公司電話營銷只接受客戶主動呼入
　　相比壽險公司，財險公司的電話擾民問題相對較好，主要涉及的是電話車險。
　　目前，寧波已有數十家財險公司推出電話車險業務，如平安、大地、安邦等，由于電話車險的價格比傳統車險有15%左右的下浮，市民在接到這類電話時，為了得到一個合理的價格，往往會對多家保險公司的報價作一個對比，因此面對來電，容忍度相對較寬。
　　對于監管部門要求建立電話屏蔽制度的規定，平安財險寧波分公司負責電話車險的相關人士告訴記者，位于上海的統一呼叫中心已執行這一規定，對不愿投保的客戶在1年內不會再次撥出。
　　而人保財險、太平洋財險在寧波采用的都是以客戶主動呼入為主——只有消費者主動撥打他們的統一營銷電話要求投保電話車險時公司相關人員才會受理。
　　效果如何，還待時間檢驗
　　記者注意到，《通知》對電銷擾民雖有禁令，卻無具體的操作細則和處罰措施。并且，盡管有保險公司也出臺了一系列應對的做法，但還只是嘗試，效果如何，還需要時間檢驗。
　　業內人士建議，監管部門應該規定各家保險公司要在電話服務中向客戶明確提出“您是否還愿意接受電話銷售服務”或者“您是否愿意我們再次致電”等問題，如果客戶回答為否，則就應列為嚴禁再次致電的范圍。
　　業界人士建議市民，今后在接到這類陌生的保險營銷電話時可以向寧波保監局87848620投訴。

中國寧波網

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