傾聽中國客戶的心聲

　　“像世界上其他成千上萬的客戶一樣，中國客戶希望獲得卓越的客戶體驗，并且其體驗要物有所值。企業應該重視這些期望，因為良好的客戶體驗會有效地提升客戶忠誠度，保證企業利益增長。”Convergys關系技術管理亞太區董事總經理Benjamin Hart如是說。“擁有有效的客戶反饋機制并提供實時處理的企業會更好地對客戶需求進行回應，此外，企業憑借良好的客戶體驗也會贏得客戶的贊賞。”
　　據悉，Convergys “記分卡系列”調研活動采取的主要方式是請受訪者對于客戶體驗的各種特性進行評分和排名，繼“中國客戶體驗計分卡研究”成果發布后，Convergys將于2011年1月在CTI論壇發布“全球客戶體驗計分卡研究”成果視頻，敬請關注！