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　　眾所周知，美國網絡電話公司Skype在企業領域有很大的野心。當該公司申請公開上市時，Skype就曾公開表示，公司計劃在其產品套件中增加企業產品，以增加額外的收入。而最近，Skype聘請了前思科企業部負責人托尼－貝茨（Tony Bates）作為公司的首席執行官，這一舉動顯然不是巧合。
　　筆者最近采訪了Skype的總經理和副總裁David Gurle，就Skype企業業務的未來進行了獨家專訪。
　　Skype的企業戰略主要分兩個部分：一是B2B的解決方案業務，二是B2C的業務。在B2B的產品中，Skype已經開始提供企業Skype連接，即讓員工通過使用普通的辦公電話撥打國內和國際長途電話。兩個星期前，Skype宣布與電話公司Avaya進行合作，為其客戶提供Skype連接服務。該公司最近還推出了Skype渠道合作伙伴計劃，允許美國的合作伙伴為Skype的企業產品銷售認可的IT支撐服務。
　　雖然Skype通過現有的B2B產品，不斷鞏固現有的合作伙伴關系，但Skype還是有很大的機會為企業提供產品，以方便聯系消費者。Gurle說，該公司可以為企業顧客開發出許多定制的、以行業為中心的B2C產品。例如，Skype將很快為企業提供了一個由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心，允許企業客戶跨設備、跨平臺、跨地域地與其自己的客戶交流。每一個行業都有不同的視頻呼叫應用程序。
　　在競爭力方面，Gurle似乎對Skype持樂觀態度。“我們雖然小，卻能比競爭對手更快地進行創新。我們能夠以一種其它公司很少能做到的方式去響應客戶的需求。”Gurle認為，Skype能夠與其它競爭對手相抗衡的特點之一就在于，Skype的技術已經獲得了消費者的認可，只要熟悉其工作原理，任何公司都能很快地與員工和客戶進行溝通。
　　在其最近的首次公開招股文件中，該公司表示，Skype平均每月有1.24億全球用戶， 2010年上半年共有950億分鐘的語音和視頻通話，其中40%的通話時間都使用了視頻技術。該公司最近與Facebook進行了合作，相應會繼續擴大其用戶群。

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由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心將為企業提供