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2010中國國際呼叫中心管理大會[11.15-18 無錫]

邀您出席2010中國國際呼叫中心管理大會（2010 ACCE China）

2010年11月15日-18日 中國無錫

　　“2010 ACCE 中國”將是一個里程碑式的大會。在行業人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了廣泛而深遠的行業影響力。近幾年，中國呼叫中心行業發展迅猛，取得另全世界矚目的成就；呼叫中心在各個機構中逐步發展成為維護客戶關系，建立新業務渠道和價值中心的核心部門。如今，呼叫中心已從傳統的基礎運營，正朝著“服務轉營銷”、“企業傳統渠道業務向呼叫中心”以及“物聯網背景下的行業新發展”等方向發展和突破。為此， “2010 ACCE 中國”大會主題定為“中國呼叫中心在低碳經濟與物聯網背景下發展的新契機”。更多詳情，敬請關注大會主頁http://acce.icmichina.cn

ICMI國際客戶管理學院（中國區）
中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任
ICMI國際客戶管理學院(中國區)總裁
ICMI國際客戶管理學院執行總監

10:00 – 10:30

主題演講：大中型呼叫中心的戰略未來

	楊紅主持人：ICMI國際客戶管理學院（中國區）業務發展總監侯曉軍中國銀聯客戶服務中心主任肖智勇銀河證券股份有限公司客戶服務中心經理高陽
12:05 – 12:10	大會觀眾幸運抽獎
12:15 – 13:30	午餐交流

2010年11月15日下午

時間

議程

呼叫中心運營管理專場

呼叫中心服務與營銷專場

13:30 – 14:15

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藝龍網呼叫中心
孫媛

中國移動北京分公司客戶服務部
徐健

14:15 – 15:00

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先您所想，因您而變
招商銀行信用卡中心
劉鵬

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服務轉營銷的最佳實踐
黃峰

15:00 – 15:45

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全球聯絡中心發展趨勢與聚焦觀察
認證總監
培訓體系建設
范曉

16:00 – 17:30

ICMI精英會員沙龍

2010年11月16日全天

時間

議程

呼叫中心新業務應用專場

呼叫中心新技術應用專場

09:00 – 09:45

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盛大網絡客戶服務中心總經理
李揚

09:45 – 10:30

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國信證券運行服務部副總經理
技術支持中心（新興市場集團）總經理
呼叫中心戰略和領導力 Call Center Strategies and Leadership （全程中文傳譯）

課程時間

2010年11月17日-18日（2天）

授課講師

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Macklin Martin
ICMI國際客戶管理學院執行總監

課程對象

呼叫中心運營和管理人士

講師簡介

　　Macklin Martin現任ICMI執行總監。作為聯絡中心資深人士，他擁有長達17年的聯絡中心領域從業經驗及10余年咨詢服務資質，期間他協助旅游、電信及汽車等垂直領域的企業推出了卓越的客戶體驗。在一家屢獲殊榮的聯絡中心曾擔任經理、總監及副總裁之職的Macklin用其多年累積的行業經驗，目前正專注于編制一套制勝戰略體系，以提升客戶數量、實現運營卓越并有利于實施外包服務。

　　Macklin以其標志性的“以解決方案為本”的運營理念，將人員、流程和技術融入智能化客戶系統中，以滿足不同接觸點客戶的各類需求。他的客戶包括美國人口調查局、豐田汽車、ATT、AARP和體重監視公司（Weight Watchers）。

　　Macklin擁有泰克尤瑪麗克雷斯特大學工商管理學士(BBA)及碩士(MBA)學位。他組織了多場關于聯絡中心運營戰略及如何有效提升流程/績效的研討會和咨詢項目。