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天空堂建設呼叫中心為網游玩家提供專業服務
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　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：北京商能呼叫中心為天空堂網游玩家提供專業服務平臺。
項目背景
　　北京天空堂科技有限公司成立于2007年,是國內擁有《網絡文化經營許可證》的互聯網經營游戲產品、動漫產品廠商。
　　隨著國內網游市場的不斷發展，產品和服務越發凸顯競爭力。2010年，天空堂正式成立“專業游戲客服中心”，團隊成員均為專業的高端客服人員，在經過認真的供應商資質篩選后，采用了北京商能專業的可視化呼叫中心系統，為玩家提供查詢、答疑、處理投訴等全程服務，具備全年7*24小時不間斷的服務能力，目的是為天空堂運營的所有網絡游戲提供更高品質的服務支持。
系統功能
　　IVR自動語音應答：利用IVR自動語音應答處理功能，提供24小時服務，上班時間將客戶來電轉接到坐席，在話務高峰和下班時間可以提示客戶掛機或進入留言，系統會自動保存此通話記錄，待坐席空閑時回撥，在保證來電不被丟失的同時大大節省了人工成本。
　　電話錄音系統：全程記錄客戶與坐席代表通話，便于對呼叫中心質量進行管理，以產生業務糾紛時提供客觀證明。
　　坐席基本功能：系統提供坐席登入、退出、示忙、示閑、電話轉移和通話保持，通話轉接，三方通話等功能。
　　座席監控：監控所有分組座席的工作狀態。對全部登錄的座席狀態進行監控。以便座席之間的呼轉；方便班長對座席進行工作情況的監控。

　　話務統計：系統報表能夠準確的告訴客戶在一段時間內呼入電話的總量、接通數量、未接數量、通話時長、等待時間、每個接線員的工作量等信息。

CTI論壇報道

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