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2010年呼叫中心產業峰會開幕 從業標準將出臺
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　　騰訊科技訊（月古） 9月30日消息，近日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）主辦的2010中國呼叫中心產業峰會在北京開幕。而中國客戶聯絡中心從業人員標準也隨著大會召開而即將出臺。
　　中國呼叫中心產業從上個世紀90年代中期開始，經過十多年的發展，已經初具規模。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到480,000多個，市場累計規模為470億元人民幣。產業重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉變。
　　據了解，標準制定將分步驟進行，正在起草論證中的第一批從業標準包括：客戶關懷、客戶聯絡中心系統和技術、客戶聯絡中心系統安全管理等，按照起草論證進度，第一批標準有望明年初發布，并由中國呼叫中心與服務外包研究院開始組織推廣和認證。
　　在本次會議上，攜程、華為等公司獲得最佳呼叫中心獎。此外，最佳呼叫中心基地獎有：南通經濟技術開發區；中國工商銀行、中信銀行、交通銀行股份有限公司、招商銀行股份有限公司、北京銳意恒達等。

　　峰會圍繞“服務外包大環境下的產業發展機遇”為主題，舉行“2010中國呼叫中心高峰論壇”、“2010中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮及晚會”等系列活動。來自眾多世界500強及知名企業的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾出席了這一會議。
　　此次評選委員會從企業自建、呼叫中心外包商、產品、技術實踐與園區這三個系列，根據呼叫中心4PS核心管理體系，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測。針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行對比。

騰訊科技

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