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山東服務外包規劃：五年擠進“第—軍團”

　　說起山東泰盈話務外包公司壯觀的3000人呼叫中心時，孟建新認為，“現在山東已經有49家高校開設了服務外包專業。”“山東服務外包業的第一集團軍是ITO產業，也就是IT行業的信息技術外包，比如程序的編碼、軟件的開發等，目前濟南NEC是ITO行業的領頭羊。
　　“在日本的風俗里，年底的12月叫做‘師走’，意思是說連社會地位最高的老師都開始休息忙年了。但就是在2009年的最后一天，省長姜大明還在緊張工作，親自敲定山東省服務外包產業發展的五年規劃，可見山東對發展服務外包業的重視。”
“把國外辦公室搬到山東來”
　　談起遍布全省的服務外包業務，孟建新最先聊起的，是一家有20多人的外包服務公司。
　　“今年去煙臺，看到一家剛起步的小型服務外包公司，比我的辦公室大不了多少，坐了20來個人。”孟建新回憶道，“他們是給美國的會計事務所報稅、做賬;就是這么個小公司，年營業額能達到幾十萬美元。”
　　由此，孟建新感慨，“服務外包并不新鮮，比如我們把辦公樓的衛生、保安外包給了物業公司，但這是勞務密集型的低附加值業務。煙臺這家做財稅服務的公司，每年創造的價值就要大得多。我們做服務外包，就是要將國外高科技、高附加值的產業鏈的一部分，拿到中國來。”
　　“在服務外包領域，山東的優勢之一就是人口大省，人才素質高。”說起山東泰盈話務外包公司壯觀的3000人呼叫中心時，孟建新認為，“現在山東已經有49家高校開設了服務外包專業。”
“四大集團軍”陣容初成
　　以軟件、流程、話務等無形產業為載體的服務外包，對于普通市民來說顯得遙遠模糊，但在孟建新口中，山東的服務外包行業被形象化地稱為“四大集團軍”。孟建新評價:“今年前7個月，山東承接服務外包合同金額3.2億美元，同比增長70%，執行金額1.8億美元，增幅達到261.8%。”
　　“山東服務外包業的第一集團軍是ITO產業，也就是IT行業的信息技術外包，比如程序的編碼、軟件的開發等，目前濟南NEC是ITO行業的領頭羊。”
　　“技術性業務流程外包BPO是第二集團軍，也就是承接客戶服務、技術支持等業務，青島的優創和濟南的濟南戈爾特西斯是山東BPO的旗艦，他們從事的金融保險業務附加值非常高。”孟建新說，“第三集團軍是KPO業務，主要從事知識產權、專業培訓、人力資源等知識環節的外包服務。”1-7月份，山東BPO與KPO離岸合同金額同比增長540.8%。“現在BPO和KPO業務，是我省最具前景和發展空間的服務外包領域，今后的發展將會是爆發式的。”
　　同樣前景廣闊的還有第四集團軍話務外包，“你像泰安的泰盈話務外包公司，國內三大運營商的話務服務，都是他們承接的。”孟建新認為，話務外包最能體現山東人力資源豐富、綜合素質高的特點，“而且和其他幾個軍團面向海外業務相比，話務外包能夠借力國內龐大的內需。”
“雙核多點”劍指全國前五
　　服務外包業能給我們帶來什么，從而引得山東集全省之力傾力打造?孟建新用一組數據給出了答案，按照山東省服務外包產業發展規劃到2014年，全省離岸服務外包額有望達到30億美元。
　　“30億美元，大致相當于目前山東鋼鐵、電解鋁的產值，如果將這些高耗能的產業置換成服務外包，每年可節約260萬噸標準煤，相當于兗礦最大的興隆莊煤礦8個月的產量;同時可以少用電50億度，相當于1.5個鄒縣電廠的年發電量，可以減少上百萬噸二氧化碳的排放;還可以解決20萬人的就業。”
　　“對于山東的轉方式、調結構，大力發展服務外包業的重要性不言而喻。”
　　孟建新說，目前山東服務外包業正形成“雙核多點”的布局，“其中濟南、青島是兩個核心;濟南以山東唯一的國家級外包基地齊魯軟件園為依托，面向全國競爭;青島以市南軟件園和嶗山軟件園為主體，主要面向日韓，這三個園區可以說是山東服務外包的‘三劍客’。”
　　圍繞著龍頭“雙核”，“現在煙臺、東營、濰坊、威海、濟寧、日照等地正在快速發展，已經形成了19個開展離岸服務外包的示范基地，占到了全省出口外包業務份額80%以上。”孟建新介紹。
　　“去年全省服務外包的營業額是24.6億美元，同比增長了1.4倍，但是我們的目標是再進一步進人全國前五，躋身廣東、遼寧、江蘇、北京、上海為主的服務外包‘第一軍團’。”孟建新說，“產業發展機遇難得、勢頭也迅猛，但現在我最著急的是基礎人才的‘小卒’有了，高水平的管理人才‘車馬炮’太少，要是能多來一些‘洋車、洋馬、洋炮’，山東的服務外包業，會上得更快。”
　　說起目前在山東方興未艾的服務外包產業，多年關注行業發展的山東省商務廳巡視員孟建新語氣激動，“服務外包，尤其是高技術、高附加值的服務外包業務，已經成為山東新一輪產業結構調整、承載國際服務產業轉移和推動經濟增長的引擎。5年內，山東將躋身全國服務外包行業的‘第一軍團’。”

大眾網--齊魯晚報

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