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南通成“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城” 各大公司搶灘

　　攜程、百度、谷歌、騰訊等大公司紛紛搶灘設(shè)立“呼叫中心”，將形成6萬人就業(yè)規(guī)模；將來在南京打個(gè)電話叫份外賣，說不定接電話的就在南通。
　　“您好，歡迎致電攜程旅行網(wǎng)，很高興為您服務(wù)……”當(dāng)你撥打攜程的熱線電話預(yù)訂機(jī)票或酒店時(shí)，電話就會(huì)被接轉(zhuǎn)到南通——今年5月，中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)，將呼叫中心搬到了南通，3年內(nèi)，攜程的目標(biāo)是“將建成世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心”。同時(shí)，百度、谷歌、騰訊、安客誠等信息運(yùn)營商，也紛紛搶灘南通，將旗下的呼叫中心設(shè)在了這里。南通就此提出打造一個(gè)“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”，最終形成6萬人的就業(yè)規(guī)模，也讓“呼叫產(chǎn)業(yè)”成為南通的一個(gè)特色品牌。
攜程呼叫中心從上海移師南通
　　昨天，南通攜程大樓內(nèi)，整齊密布的呼叫席位上，一位位年輕的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通過網(wǎng)絡(luò)、電話為客人服務(wù)。中秋、國慶兩節(jié)，預(yù)訂酒店、機(jī)票的電話暴增。在酒店預(yù)訂部，22歲的呼叫員小張坐在席位上，通過耳麥與客人溝通，很快，她就幫客人預(yù)訂好了國慶期間杭州的一家酒店。
　　小張今年剛大學(xué)畢業(yè)，恰逢攜程南通呼叫中心招聘，經(jīng)過多輪考試、面試，普通話標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)柔美的她，成為攜程的一名“呼叫小姐”。記者獲悉，在這棟大樓內(nèi)，“呼叫先生”、“呼叫小姐”已達(dá)3000多名，大多是剛畢業(yè)不久的年輕人。
　　這棟12層的大樓，位于南通開發(fā)區(qū)內(nèi)，是由著名的攜程旅行網(wǎng)花3億元打造的，共設(shè)呼叫席位1.2萬個(gè)，為出行者提供機(jī)票和酒店的預(yù)訂服務(wù)。3年內(nèi)，這里將成為世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心，將吸引1萬多人就業(yè)。攜程呼叫中心也就從上海移師到了南通。
　　工作環(huán)境好、崗位體面、忙而不累……說起自己的“呼叫工作”，小張很滿意。她告訴記者，在這里，每個(gè)月可以拿到近2000元，公司提供宿舍和三餐，一年后定級(jí)，工資福利還會(huì)漲。“這個(gè)待遇，對(duì)于剛工作的大學(xué)生來說，還是比較誘人的。”小張說。
“搶灘”皆因看中南通低成本
　　作為服務(wù)外包的內(nèi)容之一，呼叫產(chǎn)業(yè)漸漸成為南通的一個(gè)新產(chǎn)業(yè)。這兩年，憑借靠近上海、沿江沿海，但各項(xiàng)成本都較低的優(yōu)勢(shì)，除了攜程外，一大批國內(nèi)外的“呼叫巨頭”都紛紛看好南通。記者獲悉，百度、谷歌、騰訊等多家知名網(wǎng)站也紛紛將旗下的呼叫中心落戶南通。
　　全球最大的互動(dòng)營銷公司安客誠公司最近也在南通正式啟用其全球服務(wù)中心，這也是安客誠繼設(shè)在波蘭之后的第二個(gè)全球服務(wù)中心。安客誠副總裁杰夫·施丹德說，他們?cè)谌珖?5個(gè)城市做了分析，考察了12座城市，最后還是決定將這個(gè)呼叫服務(wù)中心放在南通。
　　攜程高級(jí)副總裁孫茂華說，因?yàn)橥恋匕嘿F、人力成本高，攜程在上海的發(fā)展遭遇“瓶頸”，而與上海僅有一個(gè)多小時(shí)路程的南通，則可以為攜程提供更多的空間。在南通的1.2萬個(gè)席位全部啟用后，他們還將繼續(xù)在這里建設(shè)呼叫大樓。目前，攜程每月預(yù)定的約200萬張機(jī)票及200萬間酒店，很大一部分都是通過南通的呼叫中心完成的。
　　位于崇川科技園聚智谷5樓的百度南通呼叫中心，已有呼叫員110多人，已幫助近3000家企業(yè)提升業(yè)績，擴(kuò)大知名度；剛剛落戶南通的騰訊呼叫中心，呼叫席位也將達(dá)200多個(gè)；全球規(guī)模最大的搜索引擎谷歌也落戶崇川科技園，成立“谷歌江北呼叫中心”，一期也將有200個(gè)席位。
“呼叫城”將容納6萬人就業(yè)
　　南通市商務(wù)局局長羌強(qiáng)說，蘇南服務(wù)外包發(fā)展早、實(shí)力強(qiáng)，無錫定位為“上海服務(wù)外包承接中心”，蘇州確定為“國際一流的服務(wù)外包基地”，常州以動(dòng)漫為切入點(diǎn)，并已經(jīng)形成一定規(guī)模，“南通為了在服務(wù)外包上實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位發(fā)展，將呼叫產(chǎn)業(yè)定位一個(gè)重要方向，打出自己的特色品牌。”
　　在近日舉辦的“呼叫產(chǎn)業(yè)在南通”論壇上，國務(wù)院參事、中國電子商會(huì)會(huì)長曲維枝說，呼叫產(chǎn)業(yè)在中國是一個(gè)朝氣蓬勃的行業(yè)，金融、通信、保險(xiǎn)、證券等很多行業(yè)都與之相關(guān)，前景廣闊。
　　記者獲悉，南通也是在全國較早提出建設(shè)“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”的城市，在前幾天舉行的南通“港洽會(huì)”上，中國電子商會(huì)將“中國呼叫產(chǎn)業(yè)建設(shè)示范基地”的牌子頒給了南通。“兩到三年，南通‘中國呼叫城’將會(huì)初具雛形。”中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長王寧預(yù)言。
　　羌強(qiáng)說，今年南通的呼叫席位數(shù)已達(dá)6000個(gè)，明年將很快增加到1.5萬個(gè)。
　　據(jù)悉，以打造“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”為目標(biāo)，按照中國電子商會(huì)的說法，未來幾年內(nèi)，南通的呼叫席位將增加到6萬個(gè)，占全國呼叫席位的十分之一。“在南京打電話叫一份外賣，接電話的卻在我們南通。一旦呼叫服務(wù)外包成為企業(yè)節(jié)省成本、提升服務(wù)質(zhì)量的大趨勢(shì)，這完全有可能。”南通市商務(wù)局負(fù)責(zé)人說。

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