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“太湖之聲”呼叫中心在蘇高新軟件園開始呼叫
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　　昨天，“太湖之聲”呼叫中心在蘇高新軟件園開始呼叫，這意味著科技城呼叫中心產業基地正式啟用。按照計劃，呼叫中心第一年將實現培養服務外包人才5千人，五年后將達5萬人。
　　科技城呼叫中心產業基地是蘇州科技城最新規劃建設的又一個新興產業基地，位于剛剛建成的蘇高新軟件園。“太湖之聲”呼叫中心是該基地首批進駐、目前最大規模的呼叫中心。中心由蘇州思維沃德通信服務有限公司投資建設，總投資3000萬元，擁有獨棟8層建筑，使用建筑面積超過13000平方米，規劃設立5000個座席，建成后將是長三角地區最大的呼叫中心基地。首批將啟用1000個座席，年內全部投用，將全面提供平臺外包服務、項目承包管理、人才招募培養、物理坐席出租、人才租賃服務。中心預計當年就可實現服務銷售5000萬元，未來3年至5年可達2.7億元市場規模。
　　與傳統呼叫中心相比，“太湖之聲”呼叫中心運行的是一種全新的“全托管”呼叫中心服務模式。即“客戶只需明確項目，派駐一二名必要管理人員，其余所有員工包括服務框架建設，都可由該中心通過服務外包形式替你完成”，這樣，將可大大降低被服務企業的成本。據悉，目前該中心已與美國加州服務外包商學院合作成立蘇州分院，成為國內首家設立人才培養和教育實訓機構與平臺的呼叫中心，能為企業提供從招聘、培訓、認證到上崗的一條龍人力資源輸送渠道等，不少企業不愿做的，同樣可以以外包的形式“打包”給該中心。
　　相關數據顯示，截至去年，中國呼叫中心座席總數超過40萬個，市場累計投資規模近400億元。

蘇州日報

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