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啟通寶助力北方汽修學校提升教育品牌

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（記者潘婷婷）：近日，訊鳥軟件與汽車教育航母北方汽修學校簽約，為其提供近60個啟通寶坐席軟件，用以構建客服中心。客服中心的建立將幫助北方汽修學校監測營銷效果，加強總部對各地分校的統一管理，提升對外整體形象。
　　啟通寶提升教育品牌
　　1995年成立的北方汽修學校是我國著名的專業汽修培訓學校，在全國多個城市擁有10所分校，成立至今已經培養了近20多萬名汽修專業人才。為方便學員報名，北方汽修的各地分校都對外公布了咨詢報名熱線。由于電話沒有統一管理，北京總部只能通過人工詢問方式統計每天的招生情況，監測廣告投放效果，浪費了大量的時間精力，工作效率低下，同時也增加了總部的管理難度。
　　如何將10個分校的報名咨詢電話管理起來？讓管理者坐在電腦前就能對每天的報名情況了如指掌呢？北方汽修迫切需要一種高效的呼叫中心管理系統，滿足不同城市不同分校的異地分布需要，并提供統一報表和電話錄音，最大程度上加大總部對分校的管理能力。
　　訊鳥啟通寶產品恰好滿足了北方汽修的這一需求，啟通寶是訊鳥軟件專門針對中小企業客戶開發的一款以呼叫中心為主的客戶經營平臺。以租用的形式提供服務，支持異地分散部署，坐席增加減少快速方便。
　　目前，北汽正在使用的近60個啟通寶坐席分散部署在不同城市的10個分校里，原有的招生咨詢熱線繼續沿用。使用啟通寶之后，北汽總部管理人員的工作變得更加輕松，也能夠更加便捷地檢測出廣告投放效果。
　　他們現在可以清楚地看到每天每個分校咨詢電話的數量、通話時間、通話時長，可以調聽錄音抽查客服人員的工作，并可以通過設定時間統計每周每月的電話總量。工作效率提高了不說，對客服人員的工作也是一個監督和督促。而依據電話源監測廣告效果，可以方便市場營銷人員調整廣告策略，用最小的廣告成本換取最大的廣告回報。
　　北方汽修市場部負責人表示，訊鳥啟通寶滿足了北汽在營銷監測和統一管理兩方面的具體需求，在全面提升服務質量的同時，實現了高效的業務管理，彰顯品牌教育優勢。
　　呼叫中心受教育行業青睞
　　近年來，我國的教育培訓事業發展迅速。根據德勤發布的《教育培訓行業報告》顯示，中國的教育培訓市場2009年市場總值約為6800億元，預計2012年將達到9600億元，年均復合增長率12%，其中公辦教育年均復合增長率9%，民辦教育則為16%。
　　巨大的市場空間吸引了眾多創業者扎堆教育培訓，目前全國有近5萬家教育培訓機構，市場競爭日趨激烈。如何才能更好的樹立品牌形象，保持客戶忠誠度，為學員提供更加便捷的咨詢和體驗服務，呼叫中心毫無懸念地成為眾多教育培訓機構的選擇。
　　現在很多教育培訓機構，例如華爾街英語、戴爾英語等培訓機構都建立了自己的客服中心。而北方汽修作為職業培訓機構，也新近加入了該行列。相信隨著教育培訓機構對客戶關系的重視，呼叫中心在該行業還有廣闊的應用前景。

CTI論壇報道

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