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　　蘇州市地稅局成立于1994年9月，主要負責全市營業稅、企業所得稅、個人所得稅、城建稅等10個稅種，以及社會保險費、教育費附加等15項基金（費）的征收管理工作。蘇州市地稅局內設16個職能部門；下設5個稅務分局和1個稽查局，以及常熟、張家港、昆山、太倉、吳江、吳中、相城7個市（縣）、區局，共13個基層單位。
　　說起蘇州地稅局微笑服務的金招牌，就必須提到12366 呼叫中心。12366是蘇州地稅局的納稅服務熱線，同時也是納稅人涉稅咨詢的貼心顧問。自2003年8月開通至2009年底，12366 呼叫中心咨詢總量突破100萬。單日單人話務量最高達225個，單日處理話務量最高達2609個。2009年是12366拓展功能、完善系統的關鍵年。4月份推出上門咨詢，12月份推出網上在線服務。在全省乃至全國率先成為集電話咨詢、上門咨詢與網絡在線咨詢于一身的立體型現代涉稅咨詢平臺，為納稅人提供最直接、最方便的涉稅咨詢服務。2009年的咨詢總量位居全省第二。從開創至今，12366獲得多次省市級表彰，并作為先進典型，在全省12366推進大會上，向兄弟局演示系統，提供經驗。
　　但是蘇州地稅局并沒有因為走在前列而固步自封。仍然以納稅人需求為導向，立足創新，拓展功能。去年6月底，12366系統按期納入省級平臺，在所有縣市、區設立了遠程座席，聘請專家座席，并利用三方會議或外撥電話的功能，引入遠程和專家座席。形成了以12366為前臺，全系統各單位為后臺支撐的、上下聯動的服務網絡和格局。之后不到半年，12366又推出六項回訪制度，為納稅人提供主動貼心增值服務。這六項回訪制度被江蘇省局全文轉發并要求其他省轄市借鑒。此外，12366還定期整理匯編《12366熱點問題集》，供納稅人免費閱讀;每月更新地稅網站納稅咨詢問題庫;每日更新地稅網站熱點問題，實現資源共享。
　　為了使服務更具人性關懷，蘇州12366 呼叫中心在人工電話答復過程中引入短信回復方式，將一些不易說清的申報專業名詞、操作步驟、網絡地址等通過短信發送給納稅人，滿足了納稅人的個性化需求。
　　總之，蘇州地稅12366已成為涉稅咨詢的首選窗口、稅法宣傳的陣地、維護納稅人權益的平臺、納稅人的貼心顧問、提高干部素質的搖籃。12366向社會傳遞著“服務型地稅”的理念和聲音。真正實現咨詢零距離、溝通零障礙。

蘇州新聞網

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蘇州地稅12366打造“超時空 零距離”咨詢

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