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　　CTI論壇(ctiforum)9月3日消息（記者潘婷婷）：日前，全球最大中文搜索引擎提供商百度與天潤融通在京正式簽署合作協議，宣布百度北京、上海、深圳、東莞分支全部采用由天潤融通公司提供的第三期托管型呼叫中心，而這個四個點正是百度在大中華區業務最繁忙的四處。通過本次雙方合作，百度也全面開始了其“互聯網全業務”運營之路。
　　天潤融通于2008年末成功中標百度公司分布式呼叫中心項目第一期。短短1個月內，完成了百度CRM系統與呼叫中心平臺的無縫對接，為百度北京提供數百座席并成功上線運行打下結實基礎。天潤融通托管型呼叫中心的IVR、ACD、CRM、CTI等功能都是百度極為看重的功能。經過百度技術部門嚴謹的技術評測，天潤融通最終憑以卓越的研發經驗及現場工程實施經驗通過試運行，出色完成呼叫中心各項技術功能指標的嚴格測試。
　　百度呼叫中心每天要接受超過上萬次的電話咨詢，2009年，鳳巢系統上線更是對呼叫中心的性能提出了嚴峻的挑戰：百度鳳巢系統上線后，系統平均呼叫量增加了1.5倍，高峰平均系統負載增加了2倍，尤其是鳳巢上線的第1周，系統呼叫量達到最高，呼叫量增加2.5倍，高峰時系統負載增加了2倍。正是基于天潤融通強大的技術后臺保障和完善的應急預案，百度平穩的度過了此次公司產品戰略的調整，為客戶提供了安全、穩定可依靠的服務。百度呼叫中心的運行指標達到甚至超過鳳巢上線前的標準。
　　截止到目前，百度共采用天潤融通公司數千個座席，百度呼叫中心系統的上線，將更好的為百度推廣其產品保駕護航，同時CRM系統、ERP系統和呼叫中心系統的完美結合為百度更好地進行業務運營奠定了堅實的基礎。

CTI論壇報道

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托管型呼叫中心發力 天潤攜手百度共贏網絡營銷

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