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華龍證券打造托管型呼叫中心新平臺

　　CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者楊佳林）：本月，天潤融通正式簽約華龍證券有限責任公司，為其打造一套全新的證券呼叫中心平臺。
　　據悉，華龍證券有限責任公司是由甘肅省人民政府組織籌建，經中國證監會批準，于2001年5月18日成立的綜合類證券經營機構。華龍證券有限責任公司主要業務范圍包括證券經紀、投資銀行、證券投資咨詢、財務顧問以及中國證監會批準的其他業務。公司在北京、上海、深圳、重慶、杭州、無錫、烏魯木齊、合肥和蘭州等主要城市設有34家經營機構。2009年成功保薦首批創業板上市企業發行上市，成為首批保薦企業在創業板上市的全國17家證券公司之一。
　　近年來，證券市場迅速發展，競爭激烈，如何向股民提供優質服務，提升在業界的地位，吸引更多的投資客戶，是證券公司為之追求的目標。此次華龍證券選用天潤融通公司的托管型呼叫中心及智能400產品，充分體現了其重視行業信息化建設的決心。華龍證券是國內少數幾家綜合型證券公司之一，隨著其業務的不斷擴充，客戶數量也呈現出突增現象，為了給投資者提供標準化股票、基金交易資訊等服務，并強化售后服務和統一營銷服務，一套標準化的呼叫中心系統是必不可少的。
　　華龍證券托管型呼叫中心實現的主要功能：
　　電話轉接功能
　　該功能解決了華龍證券各營業部電話轉接的困難，營業部不必單獨申請號碼，平臺統一400總機號碼接入，各營業部分配獨立的5位分機號碼，每個呼入號碼都可以設置獨立的IVR語音流程，規范化操作。大大減少了維護費用，提高業務操作效率。此外，營業部接收的每筆交易及客戶主叫號碼都保留在后臺的歷史記錄中，華龍證券可以很清晰的掌控其下屬營業部的業務。
　　華龍證券可以輕松設置全國的來電，并分配到指定區域，客戶來電后，呼叫中心系統根據來電區號自動將來電轉接到相應的分組，也可以限制某些地區的來電，靈活分配。
　　受理投訴業務
　　呼叫中心系統可實現集中處理股民的投訴，對于當時無法給予回復的投訴，可自動保存信息，待有處理結果后，在指定時間內可主動呼叫投訴人電話告知投訴處理結果。大大提升了華龍證券公司的信譽度。
　　后臺管理功能
　　通話記錄留存：記錄所有來電的主叫號碼、接聽座席，通話時間與產生的費用
　　自動彈屏功能：主叫號碼自動檢索客戶資料，并立即通過屏幕顯示給通話座席人員
　　號碼統計功能：詳細統計主叫號碼的來電頻率，以及電話密集度，提供話單
　　通話管理功能：后臺提供實時通話記錄，監控座席人員的工作效率，提高服務質量（所有通話錄音保存三個月）
　　使用天潤融通托管型呼叫中心，可實現座席靈活設置，并且后期擴容成本低，華龍證券在長期使用過程中，可根據自身業務的發展狀況，靈活調整座席數量，避免不必要的資源浪費。
　　

CTI論壇報道

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