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　　CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者楊佳林）：近日，天潤融通與51766旅游網達成合作，為其提供一套優質的呼叫中心系統，使51766能夠更好地為客戶提供服務。
　　51766旅游網以網站運營平臺為基礎，接口并配置51766旅游預訂總機、51766業務短信、51766在線交易收銀系統、51766各地各類旅游服務商，共同以完整的服務鏈組成直接面向游客終端的綜合型休閑旅游服務體系。是目前唯一將旅游資源方、代理服務方及終端消費者無縫對接，全面、完整開展旅游網絡營銷的休閑旅游產品交易平臺。隨著業務規模的不斷擴大，以網絡組合式展現技術向游客提供最及時、最準確、最完整、最立體化集成化的旅游產品配套信息，滿足游客多樣化的旅游出游預訂與量身定制的需求變得愈加困難。網站瀏覽量大，終端用戶需求繁多，而各資源方與代理商的服務卻跟不上腳步。51766網站也無法對其眾多資源商進行很好的監控。因此，51766旅游網高層決定在現有運營基礎上建設一套呼叫中心的平臺，更好的實現對資源方的管理，對終端用戶的服務。
　　天潤融通托管型呼叫中心解決方案適時的滿足了51766網站的上述要求，通過天潤融通提供的托管型呼叫中心平臺，51766給每個在其網站上發布信息的資源方分配一個分機號碼，有需求的終端用戶可以通過撥打51766的總機直接找到提供對應服務的資源方，輕松實現了由總機給不同區域、不同運營商號碼轉接電話的需求，達到了推廣效果的可視化，側面提升了51766旅游網的品牌形象。同時，通過天潤融通托管型呼叫中心后臺功能，還可以對所有來電進行統一分析與管理，通過接口技術實施，將相關數據與51766的營帳系統進行對接，實時提供各類數據，間接將線索轉為收入。此外，天潤融通托管型呼叫中心還可以提供分機下綁定電話輪選接聽的功能，并設置多種遇忙、超時接聽的策略，以確保所有銷售線索都能被人工接聽。
　　作為國內知名的托管型呼叫中心服務提供商，天潤融通先后承接了百度全國客服中心、上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務中心、飯統網客戶訂餐中心、央視網絡客服中心等大型的托管型呼叫中心項目。在全國8個不同地區建立了大型的托管型呼叫中心平臺，并發服務能力超過10,000座席。天潤融通服務的企業客戶數量已經突破3000家，行業遍及教育培訓、金融服務、旅游票務、電子商務、食品飲料、醫療保健、消費品制造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個領域。

CTI論壇報道

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51766旅游網呼叫中心系統全面上線