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北京移動客服中心獲評“中國最佳呼叫中心”
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　　近期，在上海舉行的第八屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎典禮上，中國移動北京公司客戶服務中心連續第六次獲得“中國最佳呼叫中心”殊榮，月壇區域呼叫中心主管許強獲“中國呼叫中心最佳管理人”獎，美惠區域呼叫中心陸婉萱獲“中國呼叫中心最佳客戶服務代表”獎。此評選活動由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會主辦，是業內最具影響力的評選活動之一。自2005年首次獲獎以來，六年中中國移動北京公司客服中心從單一服務熱線轉化為綜合性服務營銷中心，得到了來自國內外客戶及行業專家的廣泛認可，并以追求卓越為目標躋身于國際先進呼叫中心行列。
　　在不斷發展的過程中，中國移動北京公司客戶服務中心面臨著客戶總量大、大型客戶和重要客戶多的服務特點，這對客服中心的服務品質提出了更高要求。中國移動北京公司客服中心目前每月電話服務次數近1000萬次，無論從規模、客戶接觸頻次、服務水平在全國都是名列前茅。在管理上，他們以ISO9000為牽引，不斷將各項日常工作流程逐步納入ISO認證系統，做到了以標準化的管理體系規范日常工作行為，形成了一套完整的運營管理體系以及高效、規范化的管理機制。
　　目前，中國移動北京公司正在本著“客戶為根服務為本創新為魂”的服務理念，全面打造一個智慧型多媒體客戶服務中心。

北青網 法制晚報

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