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中華英才網客戶聯絡中心助其“贏在中國”

　　CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：2006年春天，中國處在這樣一個發展階段，創業、創新成為這個時代最響亮的詞句，為企業積累財富、為國家貢獻稅收、為社會創造就業成為這個時代精神深處的需求，創業者、企業家成為這個時代被推崇的英雄。正是在這樣一個春天，中國出現了一個讓那些具備商業潛能的英才橫空出世的平臺-《贏在中國》，它在當時稱為了大家茶余飯后津津樂道的話題。在我們感受這一個個“勵志點亮人生，創業改變人生“的鮮活實例的同時，也更深刻地記住了那個為其篩選出無數精英的專業招聘網站 - 中華英才網。
　　中華英才網 (ChinaHR.com) 成立于 1997 年，始終是國內領先的招聘網站，在十多年創新發展中，成功地幫助數以千萬的求職者找到工作，贏得了各領域優秀人才的忠誠度，成為他們找工作的首選。隨著中國互聯網的普及，絕大多數求職者已經在網上求職，發展10多年的網絡招聘已經領導招聘行業，成為遠遠領先于報紙、招聘會和其它媒體招聘方式的主流市場。也正是由于其在中國的強勁表現，國際知名的人力資源公司Monster于2008年與中華英才網達成深度戰略合作，使得英才網在中國率先推出海外招聘產品，為中國企業跨出國門、吸引海外高端人才的招聘戰略提供新的渠道。
　　快速的發展，中華英才網總裁張建國將原因歸結于中華英才網始終以客戶需求為導向，用權威的專業服務，做好企業與人才的對接。早在幾年前，中華英才網就建立了業界的第一個客戶聯絡中心，為企業和個人客戶搭建起一個高效的溝通平臺，同時也為英才網的迅猛發展做出了巨大貢獻。隨著中華英才網業務的不斷發展和對自身業務整合的需求，他們希望能夠逐步將原有分布在不同區域的獨立聯絡中心和辦公系統整合起來，實現真正的通信和業務平臺的統一管理。針對這種設想，朗泰恒盛公司基于自身在通信行業的深厚底蘊和豐富經驗，對現有中華英才網的通信平臺、業務平臺以及業務特點進行了反復的分析研究，為其制定出了一套分布式、高可靠、可移動、全功能的辦公環境解決方案，它不僅能夠滿足中華英才網平臺分布式，管理大集中的需求，還可兼顧坐席和日常辦公功能，確保高標準的可靠性、擴展性和易維護性，為其免除“后顧之憂“。此解決方案諸多的優勢、出眾的特點贏得了中華英才網的一致認可：
　　1）系統整合統一管理
　　朗泰恒盛為中華英才網提供的解決方案基于Avaya最新的Aura平臺，它可幫助中華英才網輕松實現通信平臺的分布式部署，同時確保集中式的管理和規劃。也就是說，雖然通信系統分別部署在中華英才網不同城市的辦公區，承擔不同區域的客戶服務和市場營銷任務，但它們實際歸屬于一個統一的平臺，英才網可以在總部實現統一的規劃和管理。這種統一不僅體現在通信系統的層面，全國各個區域聯絡中心業務層面的報表統計等工作也將被整合。由于此系統能夠最大支持數萬門的分機容量，中華英才網未來可將更多的分支機構逐步并入同一系統，大大簡化未來的企業通信架構。
　　2）高可靠全冗余
　　由于中華英才網與 Monster的深度戰略合作，并正式成為 Monster全球招聘網站成員。英才網要求其自身的通信平臺完全符合Monster的全球標準，包括可靠性、冗余性、各類號碼資源的制定，坐席組長管理權限要求等，其中最為突出的是對于整個系統的容災機制的超高要求。因此朗泰恒盛此次為中華英才網著重提高了各個辦公點的容災級別，為了避免總部主系統的突發情況，在每個辦公地點都單獨配備了冗余組件，從電源、通信服務器乃至相關接口資源組件，做到無一單點故障。即使總部的主系統突發異常，分支機構的本地網關也可實現接管全網工作，保證正常的呼入和呼出工作。
　　3）“坐席 + 辦公“ 的全功能辦公環境
　　由于中華英才網的特殊業務需求，其聯絡中心的坐席與一般的客服人員工作方式并不相同，他們的坐席人員同時具有日常辦公方面的需求。考慮到這一點，此次系統的搭建將日常辦公功能與強大的聯絡中心應用集中在同一個平臺下，這樣將大大降低中華英才網自身系統的復雜性，降低日后的日常維護成本。每位業務部門的員工不僅具備日常辦公的所有功能，他們的話機同時也是聯絡中心的坐席終端，可根據自身業務職能和組別的區分，實現相應的呼入的咨詢服務或呼出的市場營銷。此外，聯絡中心的坐席屏幕自動彈出、詳盡的呼入和呼出報表等功能也都一應俱全。
　　4）全面升級桌面終端提升移動性
　　此次，中華英才網全面采用先進的IP電話終端替代之前傳統的模擬話機，精致的話機外觀、人性化的人體工程學設計、強大的靈活性、以及卓越的話音質量為所有的坐席人員注入了新的工作活力和激情。此外，IP電話還可實現靈活的移動辦公，即使出差到其他分支結構，只需簡單登錄便可輕松地將自己的分機帶到身邊。
　　5）UC功能可擴展
　　朗泰恒盛為中華英才網部署的Avaya Aura企業版的通信平臺全面支持便于移動辦公的統一通信功能，為用戶提供了最廣泛的終端設備選擇，根據自己的所在位置，如辦公室、路上、家里等等，用戶可以靈活使用各種最高效的工具來滿足需要?；赑C的通信軟終端、基于瀏覽器的統一通信終端、手機分機聯動功能、基于手機的移動通信終端等可以滿足不同類型員工的辦公需求，中華英才網可以選擇在未來逐步推廣這些功能，以增強企業員工的可移動性，幫助企業提升核心競爭力。
　　作為互聯網的一種商業應用形式，招聘網站在我國的發展已有十多年的歷程，市場隨著需求的不斷壯大呈現出高度集中的態勢。資料顯示，從1997年首家招聘網站開通至今，國內已經有1600余家招聘網站，盡管中間不斷有網站出現、消失，但中華英才網始終保持領先的市場地位，這不僅與企業的經營理念和創新的產品有關，更得益于其業界領先的信息化程度，它為中華英才網的發展提供持續不斷的動力，從而真正實現了“贏在中國“。

CTI論壇報道

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