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西安軟件園建立客戶聯絡中心完善服務體系

　　近日，記者從西安軟件園獲悉，為了進一步創新服務模式，提升園區服務效率與服務水平，加強客戶(企業)關系管理與維護，宣傳高新區相關產業政策，營造良好的產業發展氛圍。西安軟件園與西安京慧聰科技公司(呼叫中心)合作建立的西安軟件園客戶聯絡中心，已經正式上線投入營運，這也標志著西安軟件園在完善服務體系上又邁出了新的一步。
　　服務效能大提升:“四庫九平臺”
　　西安軟件園相關負責人表示，客戶聯絡中心的成立，是健全軟件園服務體系的一個重要步驟，是作為加強服務能力、提高服務效率、提升服務質量的重要措施。
　　據了解，軟件園客戶聯絡中心將承擔諸多功能：通過呼叫中心平臺迅速高效地通知園區企業相關負責人參加軟件園組織的各類會議、項目評審會、培訓及其他活動;利用呼叫中心平臺與企業關鍵人員保持有效溝通，提示園區企業及時上繳各類報表和計劃安排，使企業和園區的互動更加高效和順暢;通過呼叫中心平臺定期安排對企業的走訪，了解企業的發展現狀及遇到的瓶頸，盡力幫助企業解決;設置5×8(每周5天，上班8小時)服務熱線，隨時隨地為企業詳細解讀產業政策，解答企業的辦事咨詢以及有關業務受理。
　　西安軟件園制訂了標準的作業程序和客戶服務質量管理體系，通過覆蓋率、滿意率及實際效果等指標對客戶聯絡中心進行考核。5月21日首次采用客服中心平臺組織園區近200家企業參加了省商務廳和市商務局舉辦的“服務外包產業說明會”，企業覆蓋率、人員到會率均超過預期目標，不但極大提高了工作效率與會議質量，同時使更多企業獲知了最新產業政策，得到了企業廣泛好評。
　　“我們就是要為園區企業提供更優質、更便捷、更高效的服務。”軟件園相關負責人說。伴隨著客戶聯絡中心的建立，西安軟件園立體化，全方位的“四庫九平臺”服務體系得到了進一步的完善。四庫，即：企業庫、項目庫、人才庫、資源庫，這四庫的建立，使得軟件園在了解、跟蹤企業發展的同時也清楚了自己應如何提供資源做好服務，促進產業發展。九平臺，包括統計平臺、市場拓展平臺，孵化平臺、公共技術共享平臺、人事服務平臺、物業服務平臺、商務支撐平臺、投融資平臺以及目前投入運營的客戶聯絡平臺。而客戶聯絡中心運用網站、郵件、語音電話、傳真等立體手段，是把這些具體服務功能溝通起來的最佳平臺，不僅能為已有的園區企業服務，而且今后還能作為營銷手段之一，向海內外目標及潛在客戶進行專業化招商。它能使“四庫九平臺”的功能發揮到最大，使軟件園的服務效能得到大提升。
　　服務模式新轉變:“做保姆，更做顧問” 　
　　西安軟件園做好服務工作的前提在于精準的定位。自成立以來，就一直把自身定位成為高新區內所有軟件與服務外包企業提供服務的機構，并以促進產業的發展為前提。正是在這樣的定位下，軟件園做了大量的公共支撐服務活動，針對不同企業的發展階段需求，無償為企業提供各種有價值的服務。
　　軟件園負責人表示，軟件園將不斷地轉變服務模式，拓展服務內涵，發展多層次的立體服務，不僅要做企業的保姆，更要做企業的顧問。在以產業發展的前提下，滿足公司發展的基本需求，為企業發展保駕護航，做好企業的“保姆”，這僅是第一層次的基礎服務;要利用軟件園自身的信息、資源優勢，在明確產業發展方向、尋找市場機會上對企業加以引導，從宏觀上引領產業健康發展，形成第二層次的引領服務;在做好基礎服務和引領服務的同時，軟件園要高瞻遠矚，進行創造性價值服務，要能夠發現產業空白，率先開發，做好企業的“顧問”，讓企業敢于探索、發現新興領域，幫助企業看清未來的機會，成為新興產業發展的主體。

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