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第一線安萊：呼叫中心融合VPN 實現“零售拓展”

　　CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：走進時尚購物場所，很多人都會注意到這樣幾個服裝品牌：優衣庫、CA、HM……這些新興的品牌正在引領一股新的時尚熱潮。它們是怎么做到既兼顧時尚，又能夠在品質和價格上占據優勢呢？其實很簡單，那就是基于先進的IT系統打造出一條快速高效的供應鏈。
　　對于零售業而言，并非所有的企業都能像優衣庫、CA、HM等那樣成功，第一線安萊創辦人及行政總裁文立表示，目前零售業主要面臨三大挑戰：增加收入與減少支出的壓力；不斷增長的客戶需求與激烈的市場競爭；運營與管理日漸復雜。
　　端到端ICT解決方案助零售業應對挑戰
　　零售企業要迎接目前所面臨的挑戰，就必須建設和應用ICT（Information and Communications Technology,信息通信技術）。通過ICT系統，企業可以建立包括設計、采購、生產、配送和銷售在內的整個供應鏈。當前，市場上現有的零售管理系統往往只能解決零售業的一部分挑戰，比如，它們可以幫助企業應對運營管理日趨復雜的問題，但在增加企業收入和減少支出的議題，以及滿足不斷增長的客戶需求和應對激烈的競爭上稍顯不足。為此，第一線安萊推出了端到端零售業解決方案。
　　該解決方案以第一線安萊“ONE VPN Retail”來支持零售業的基礎運營，以第一線安萊的外包呼叫中心業務實現“零售拓展”運營，不僅可以幫助企業應對運營管理的挑戰，還可以幫助零售業增加現金流、降低促銷成本、提升競爭優勢。
　　其中，第一線安萊推出的“ONE VPN Retail”可以為流通業（零售、物流、連鎖行業）搭建一個單一的網絡管理平臺，幫助企業進行快速、整合的管理，并解決遍及全球各地零售點間的數據傳輸問題。
　　呼叫中心融合VPN 實現“零售拓展”
　　對于傳統的ICT解決方案提供商來說，他們同樣在VPN方面較為擅長，相比而言，第一線安萊所推出的外包呼叫中心服務則體現出了其與眾不同的優勢。
　　為了幫助用戶更好地實現“零售拓展”運營，第一線安萊推出了融合VPN的外包呼叫中心服務。通過外包呼叫中心的應用，用戶一方面可以擴大每間門店的覆蓋范圍而增加收入；另一方面可以優化門店管理、解決門店覆蓋范圍有限的問題，增加門店覆蓋區域；并使得企業投入新技術的風險最小化，讓企業能夠專注于其核心業務。
　　同時，通過呼叫中心與網絡商店、短信平臺等營銷工具的結合，進一步幫助用戶拓展目標市場，實現非物理的銷售方式。此外，第一線安萊的外包呼叫中心借助主動的電話營銷、促銷和短信、EDM營銷等方式，實現了與客戶的零距離溝通。
　　早在2008年，麥當勞(香港)就牽手第一線安萊，在廣州建立專門的訂餐熱線中心，支持香港、九龍、新界超過200家分店的訂餐服務及呼叫中心營運，CRM系統至電信資源全方位一站式服務，以更好的滿足消費者對外賣送餐的需求，降低運營成本。據了解，通過與第一線安萊的合作，麥當勞解決了龐大的訂餐電話管理，顯著提高外送營業額。到目前為止，麥當勞的外賣已經占據其門店收入的15%左右。
　　第一線安萊立足企業文化繼續專注零售業
　　作為大中華區領先的信息通信技術服務提供商，第一線安萊相對于其他ICT解決方案提供商而言擁有豐富的技術和行業經驗，這些經驗的積累與公司的文化密不可分。第一線安萊一直秉承FAST的企業文化，為用戶提供服務。其中，F (Forward - thinking) 代表各種高瞻遠矚、聚焦市場前沿的信息通信技術策略，A (Agility) 寓意靈動創新，S (Synergy) 代表協作無間，T (Technology) 寓意匯聚全球領先技術。“第一線安萊將繼續貫徹這一公司理念，為自身及客戶的業務增長提供持續不斷的動力。
　　如今，第一線安萊集團的MPLS VPN用戶端數超過6,500個，數據中心托管客戶設備超過4,000臺，并在廣州、上海與北京擁有超過1,300個呼叫中心座席。第一線安萊通過單一網絡管理平臺，兼容不同電信商、服務商和系統商的網絡環境，快速、整合的管理遍及全球各地零售點間數據傳輸問題，便捷的管理整個供應鏈網絡的日常運作。而通過定制化網絡應用、動態和靈活彈性的服務，第一線安萊的解決方案還可以為企業成長提供高度的可擴充性。

CTI論壇報道

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