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　　“有困難,打12351!”這句北京市總工會一年前的承諾,如今兌現了。14日,記者了解到,12351職工服務熱線業務的辦結率、回訪率及職工滿意率均達到了100%。
　　據介紹,這條熱線自2009年8月13日正式開通以來,秉承為職工服務的理念,及時了解、反應職工群眾的愿望和心聲,切實維護職工的合法權益,搭建起了工會組織與職工群眾之間的橋梁。
　　目前,該熱線肩負著為北京職工提供政策咨詢、法律援助、互助保障、困難幫扶、生活服務、職業介紹、技能培訓及信息查詢等多項服務的職責。截至目前,熱線已受理全市各行各業職工群眾來電近七萬個,最多一天接聽來電達2000余個。
　　據悉,12351職工服務熱線依托工會三級服務體系,在開通之初便形成了“上下聯動,分類處理”的運行機制,實行“受理、派單、核實、辦理、反饋、回訪”的工作流程。平臺將受理的電話和網絡求助進行分類處理,咨詢求助件由座席人員直接解答;事務類求助件按類別派發各相應執行部門,執行部門依據職責范圍向各區縣、產業系統和市總各部門派發。同時12351熱線還進行跟蹤和回訪,力爭讓每名撥打"12351"的職工都得到一個滿意的答復。
　　不僅如此,該熱線還與北京市非緊急求助服務系統和勞動監察部門的兩條熱線互聯互通,在資源共享、人員培訓、信息互通方面,主動尋求他們的支持與幫助。
　　開通一年來,作為工會組織與廣大職工的“連心線”,12351職工服務熱線為職工群眾提供了一個訴說心聲的通道和平臺,為工會組織及時了解勞動關系和職工隊伍的發展變化,及時掌握職工的需求和思想動態,及時做好上情下達、下情上報,疏通了渠道,使熱線電話成為工會向政府反映社情民意的“晴雨表?！?p align="right">新華網

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北京12351熱線成為工會與職工的“連心線”