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清遠市12333勞動和社會保障電話服務中心建成

　　CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實施了廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統項目。
　　廣東省清遠市勞動和社會保障局是主管勞動和社會保障行政事務的清遠市人民政府組成部門。下設“七科一室”：辦公室、培訓就業科、勞動工資科（掛勞動爭議仲裁委員會辦公室）、勞動監察科、規劃財務與保險基金監督科、養老保險科、失業保險科、醫療保險科（掛公費醫療管理辦公室）。直屬管理事業單位3個：市勞動監察支隊、市職業技能鑒定指導中心、市職業介紹服務中心；下屬管理單位3個：市社會保險基金管理局、市勞動就業服務管理中心、市高級技工學校（技師）學院。
　　廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統符合勞動和社會保障部《勞動保障電話咨詢服務系統建設指導意見》的規范和要求。
　　廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統除具有博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業務功能包括：

人工座席服務；

養老保險/醫療保險等帳戶查詢；

文件傳真服務；

閉環工作流與派工單流轉管理；

與社保綜合管理系統等業務系統的數據接口與整合；

業務知識庫功能：為座席提供方便的業務知識維護功能；全文檢索、關鍵字檢索等功能，能協助座席人員更快捷地解決問題，標準化地統一回答客戶問題。

　　勞動和社會保障是近些年大眾百姓較為關心的話題，勞動和社會保障的好壞已經直接影響到社會的穩定和繁榮。采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統通過統一的公益服務電話號碼(0763)12333，綜合利用現代通信技術和信息技術以及一體化架構呼叫中心系統平臺技術，建立勞動保障電話咨詢服務系統，為清遠地區的社會公眾提供勞動保障政策和業務信息的電話咨詢和服務，有助于提高勞動保障公共服務水平，為制訂政策提供基礎信息。利用電話咨詢服務系統進行數據收集和處理分析，為制訂政策提供相關的信息支持，提高決策支持水平。
　　經過大連電視臺、佛山水業集團、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊、招遠市公安局、深圳華強電子世界網、廣西環江電力、中青旅山水時尚酒店、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、茂名市勞動和社會保障局、香港昌機集團、深圳市寶安區環保局、濱州市教育局、大理廣電、上海市楊浦區中心醫院、中國網通天津分公司等眾多企業、政府機關呼叫中心系統成功案例驗證的博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0、BYICC2.0已經成為中國一體化呼叫中心市場的領導品牌。作為聯絡中心行業知名企業，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統平臺產品BYUNICC4.0、BYICC2.0將不同行業呼叫中心系統中的所有共性功能產品化并經過規模商用驗證與持續創新完善，即裝即用，適用于眾多的企業/政府機關呼叫中心系統的行業應用，同時滿足特定客戶的個性化、定制化、軟件二次開發需求，并突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。

CTI論壇報道

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