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　　CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（記者楊佳林）：近日，中國農業銀行新疆和內蒙分行95599系統成功上線。
　　中國農業銀行總行全國95599客服系統的大集中工作開始于2007年，北京英立訊科技有限公司中標，成為農總行全國95599客服系統大集中建設中的唯一語音平臺供應商。三年來各地農行分行成功上收到統一農總行95599已達到22家并依然在在不斷增長中。
　　據悉，去年英立訊已成功上收江西、海南、陜西、湖南、山西、吉林、湖北、重慶、青海、山東、甘肅、北京、西藏、寧夏等多家分行，今年5月及6月又完成了對新疆和內蒙分行的上收工作。
　　新疆和內蒙都位于中國西部，地域特征明顯，是西部極具特色的地方省會，不僅擁有豐富的物產，還具備少數民族所獨有的人文風情。近年來，隨著西部大開發進程加速，金融業務量也隨之激增。作為一級分行，新疆分行和內蒙分行在各自省會都擁有數量眾多的營業網點，以保證時刻為各族人民提供著專業的金融服務，基本能夠滿足當地對金融服務的需求。伴隨著西部發展高速增長，金融業務也日趨豐富，客戶的需求也發生了變化，單一的自助語音服務已不能滿足客戶的多樣性需求。所以為了更好的服務于客戶，進一步提升客戶服務水平，增加人工座席數量的需求逐漸突顯出來。最終總行經過研究，加快對新疆和內蒙兩家分行的95599客服系統上收工作。
　　在農總行95599一體化客服系統中，新疆和內蒙分行作為兩條遠端分支，通過前置IVR系統接入，主要完成自助業務的本地化處理，約占總話務需求幫助的90%。這種前置IVR的應用經過了近三年的實際應用檢驗，已經充分證明前置IVR系統在呼入業務中的良好作用并節省了大量的廣域網絡帶寬，從而為農行節省了大量的客服系統運營成本。所有轉人工服務請求在農行上海數據中心英立訊科技ZingSwitch CTI系統的調度下按照既定的路由策略，通過英立訊科技獨有的ZingSwitch AG100、iDT30等語音網關設備將上收的兩個地區的業務接續到西南（成都）客服中心，繼而由客服中心的座席人員進行專業的人工受理。充分做到了節約資源，并針對不同需求給予相應的專業解答。
　　新疆和內蒙分行上收到農總行客服西南中心，從而與農總行客服北中心、農總行客服南中心一起支撐起農總行統一大集中的95599客服中心平臺，并同時實現了農總行的既定目標，最終幫助中國西部更多的用戶享受到更加優質快捷的服務。

CTI論壇報道

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中國農業銀行新疆和內蒙分行95599系統成功上線