23日晚美股開盤后，股票暴跌70多億人民幣，截止到收盤，總共跌了140億。我們找了篇關于老板如何公關不當搞垮公司的舊文，再次分享。

趣店一封充滿了個人情緒的回應文，以及羅敏“壞賬不催”等言論，將這家剛剛上市的公司推到了輿論的風口浪尖，甚至直接影響了股價，截止昨晚，趣店的股價已經跌了70個億。公關對于一家公司有多重要？為什么中國互聯網公司的公關總是關鍵時刻掉鏈子？

趣店上市后，CEO羅敏接受程苓峰訪談，在《趣店羅敏回應一切》里回應質疑。但結果是“越描越黑”“搬起石頭砸自己的腳”，其蠢萌程度實在讓身在互聯網的各路媒體哭笑不得。

為什么獨角獸的公司業務發展得如火如荼，但公關卻搞得火燒連營呢？

公關事件中，之所以事件會越演越烈，最后搞得一地雞毛，不可收拾，與公司的公關角色嚴重缺位有密不可分的關系。外界的評價是公關太不專業，或者太傻B，最后搞得把整個公司和老板架在火上烤。但是事實上，公關并非想象中的非黑即白的兩面性。

在很多人眼中，公關應該像紙牌屋里下木總統的幕僚長道格一樣，危機事件未發生時，提前未雨綢繆；公關事件或丑聞剛發生就動若脫兔，及時響應，調兵遣將，救老板于水火之中。實在是無法挽救或大勢已去，主動替老板背鍋。但是畢竟這是電視劇，在現實的公司里，這不過是完美的意淫。但為什么互聯網公司的公關危機越來越多呢？

無非就是三點：成長太快、公關太呆，老板太蠢。

當下中國互聯網公司的成長速度，即使和互聯網創業的發源地硅谷比起來，也是勝出很多。按目前的估值和市值，58同城70多億美金，美團過百億美金，快手30億美金。在這其中最年輕的快手，2013年開始推視頻版，到現在不過4年左右，但是用戶數億，活躍用戶數千萬，據稱IPO也不遠了。在資本的催熟下，越來越多的項目像個畸形的嬰兒，長得越來越大，速度也越來越快。快速催熟的雞肉沒味道，快速催熟的項目也是千瘡百孔。

公關作為不能產生直接收益的部門，往往是一個創業項目中，搭建是最遲緩滯后的。所以現實中最大的矛盾是，日益增長的公司的業務需求與發育遲緩的公關之間的協調關系。在緩解目前看來，依然沒有任何緩解痕跡。

而在其中，即使搭建了公關部門，但大多數國內公司的公關水平依然停留在上個世紀。我的好友、創業家的韋龑有一次和我吃飯時說，在美國，公關是一件很高大上的事情，連美國總統、大集團都需要專門請最精英的人士擔任公關或游說顧問。

但是在國內呢？絕大多數的公關只會“叫老師，發稿子，送禮物”。老師，老師，發篇稿子吧。老師，中秋節了，給你送盒月餅吧。老師老師老師~~~就像是深圳華強北地鐵出口那些發票販子一樣,“發票、發票、發票”，公關這個本來機智而綜合性的工作，被搞成了一件低能而機械的工作。

在很多公司，公關這個崗位成了一個框，什么人都能往里面裝，好一些的公關以前是做媒體的，不管是電視，紙媒，網絡媒體；而更神奇的，還有做銷售的，發傳單的。我熟悉的深圳一個做智能硬件的公司，融資到了C輪，公關總監據說是某知名媒體出來的。后來才知道是華強北地鐵口那種免費的廣告單，里面有各種電子零配件的報價，但名字是叫XX信息報。

郭德綱調侃于謙的段子，說我的腦子值10塊。而于謙的腦子的值500。因為是全新的，基本沒怎么用過。這就是目前中國互聯網公司公關的腦子現狀。在很多事件中，很多本來不大的事情，比如快手。正是由于公關的無能和遲鈍、傲慢，導致了事件不斷的發酵，金魚最后變成了鯨魚。

究其原因，一方面是因為不專業，人員混雜，一個專業的崗位混入了太多不專業的人。二是公關的不在乎和傲慢。

在絕大多數公司，公關是屬于最后搭建的非業務部門。一般的公關都是在公司穩定之后加入，比如快手的曾光明就是2016年才加入的。他們根本沒有經歷過公司的早期的九死一生的艱難困苦，也許從就職第一天開始，就是陪著老板參加各種高峰論壇，和各大媒體的記者談笑風生。

久而久之，產生了一種虛幻的權力感。在他們看來，世界就應該是俯視，他們忘了，媒體尊重的是你老板，而不是你。所以不管是面對媒體，用戶，都是一副暴發戶不在乎的口吻和腔調。他們忘了這家公司即使有上百億規模，這大多屬于早期創始團隊打下來的江山。但是如果事情搞砸了，對他們來說，不過是換一份工作而已，但老板呢，默默的咽下所有的苦果。一切的兜底最后都是老板兜底。比如小藍單車。

但是，這些負面的鍋都讓公關來背。顯然這不夠厚道。在這些危機中，老板才是最根本的原因。在中國的很多公司，每次遇到一件事情，公關遇到事不能做決策，事后只能背鍋俠。

正是由于公關屬于非核心業務和非營收部門，看來風光無限的公關，其實很大多數公司都很弱勢和邊緣化，不管是面對老板，和協調部門資源，都會遇到各種問題。理論上來說，正是因為公關比老板懂媒介和傳播，所以才會幫助老板和公司來負責此事，但是絕大多數公關其實沒有任何決策權，公關成了純粹的傳聲筒和擺設，公關本來需要靈活處理的機制徹底塌陷。所有的一切都是要說服上級和老板，但是公關事件中，最大的成本就是時間成本。錯過一天，芝麻大的小事已經蔓延成了西瓜。開頭提到的幾件事情皆是如此。

即使在內部，有很多事，也有很多公關觸及不到或者要花很大時間成本去改善的。很多老板尤其是南方的創始人看起來是美德的所謂低調，其實就是功利和自私。因為這件事不賺錢，不能產生直接收益，所以我們就不要做，或者不要投入資金去做。或者是想呆在自己的舒適區，恐懼面對媒體和外界。但是，當公司遭遇品牌危機或者被競品超越時，所有鍋都會甩給公關。

對外發聲，配合團隊，本身就是CEO工作的一部分，即使低調如張小龍，也要隔段時間發個聲，露個臉。深圳有家估值數百億的公司。公關一籌莫展，因為他們很被動，一方面老板覺得品牌不夠響亮，要求公關發力。一方面自己不想露面或不想說話。于是公關就變成了一個你畫我猜的游戲。在這中間，最后損失最大的還是創始人。

中國互聯網已經是世界領先，但大多數公關還是在石器時代。

當雪崩的時候，每一片雪花都有它的責任。創業公司塌陷時，每一個人都逃不掉！