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阿朗發布Genesys緊湊版本并拓展聯絡中心產品線

　　CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者潘婷婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，通過進一步將關鍵產品集成到多平臺的開放環境中，阿爾卡特朗訊已顯著地拓展了Genesys聯絡中心解決方案的產品系列。

　　此舉是阿爾卡特朗訊企業市場集團所實施的一系列重要舉措之一，旨在充分發揮Genesys的品牌優勢，深入發掘之前與阿爾卡特朗訊企業級系列產品相割離的Genesys卓越產品的潛力，以提供更為豐富的解決方案。

　　阿爾卡特朗訊正通過集成其OmniTouch™ Premium Edition（高級版本），不斷拓展Genesys解決方案開放平臺，并將阿爾卡特朗訊OmniPCX™企業通信服務器（a PBX）與Genesys聯絡中心解決方案進行捆綁，使其擴展成為多平臺解決方案。Genesys SIP（會話發起協議）服務器產品的推出成為這一多平臺解決方案發展的起點。

　　作為該項舉措的內容之一，OmniTouch Premium Edition（高級版本）將更名為Genesys Compact edition（緊湊版本），該產品主要面向擁有150名以上呼叫代表的中型企業。Genesys Compact采用軟件驅動方式，協助企業從傳統的PBX系統平滑遷移至更靈活的SIP環境，以應對IP電話的發展趨勢。Genesys Compact能夠同時支持SIP與專用PBX系統，因此可以為企業提供更為開放的方式，使其能夠繼續使用現有的交換架構并按照其自身的計劃逐步地遷移至基于SIP的新架構。

　　Genesys Compact edition可為中型企業客戶提供簡便的配置與管理功能，并使其體驗到原來只有采用那些更大的系統才能實現的卓越的客戶聯絡中心功能。Genesys將從今年7月開始為那些最先確認的客戶提供Genesys Compact edition，并將在今年第四季度開始進行產品的規模化提供。

　　該款針對中型企業的產品的基礎是阿爾卡特朗訊的可視化聯絡中心，它以軟件座艙的形式將所有需要配置的工具集成在一個統一的用戶界面上，可以對聯絡中心的活動進行控制和記錄。可視化聯絡中心界面可作為簡單的語音環境下Genesys聯絡中心解決方案的功能選項，此外它還補充配備了一套先進的基于角色的不同界面。阿爾卡特朗訊在前不久發布了該補充產品與Genesys 8軟件套裝。

　　針對高端市場，阿爾卡特朗訊可以提供一套全面、先進的聯絡中心解決方案，將Genesys與OmniPCX整合于OmniGenesys品牌下，緊密集成了阿爾卡特朗訊的平臺與Genesys的軟件。OmniGenesys將被重新命名為Genesys。通過緊密的集成，企業能夠快速對OmniPCX平臺與Genesys軟件進行同步設置，單個代表所做出的任何變更都能夠在系統進行自動更新。它還能通過Genesys軟件和集成報告來控制如何對呼入者進行問候。

CTI論壇報道

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