會議名稱：2010中國呼叫中心及企業通信大會
會議時間：2010年05月21日


　　對于在客戶服務運營中未利用SIP的那些業務，聯絡中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個只要經歷了糟糕的體驗，客戶就會轉投其他競爭者的時代，現有的客戶服務解決方案如果基于僵化的呼叫中心，將無法滿足客戶服務的預期要求。

　　向基于軟件的SIP解決方案升級，可以使業務提供一種傳統的電話解決方案不能企及的水平，同時實現優化資源和降低遞送成本。

　　SIP規范了企業的通訊基礎設施，智能化的協調整個企業組織資源。當客戶與他們想要的資源開始互動，問題就可以迅速得到解決。將遠距離分支機構，居家辦公座席，或外包座席協調為一個客戶服務資源庫，就可以為客戶服務運營提供靈活性，以應對隨時發生的客戶需求變動。
　　
　　不同于傳統的電話技術，Genesys SIP無需淘汰、更換或中斷客戶服務系統。它可以覆蓋在現有的基礎設施，并以規范的方式對客戶透明。

　　Genesys iWD：智能工作量分配
　　
　　如何通過對資源、聯絡中心能力、以及內部業務流程的整合，以確保正確的信息資源可以主動的，在正確的時間，分配到一個具有最高價值的任務中，而無需考慮地域或媒體類型，Genesys智能工作量分配 (iWD)很好的攻克了這一挑戰。

　　建立在強大的并已經被驗證過的Genesys客戶互動管理平臺上，iWD提高了業務效率，也提高了實時優化任務的、來自廣泛企業勞動資源互動的客戶服務。iWD基于業務價值動態管理和分配任務，以此來集中整個企業組織中可用資源的資源庫。iWD也可以從現有企業軟件應用中將工作事項排序和路由，例如，ERP,BPM和CRM。

CTI論壇報道