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MyCommIPCC助力海峽都市報對臺服務熱線建設

　　CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者楊佳林）：日前，北京MyComm公司與方正電子公司聯合，為海峽都市報打造基于領先的Dialogic HMP主機媒體處理技術的968111服務熱線，該熱線已被國臺辦指定為對臺服務熱線。

　　海峽都市報968111呼叫中心，依托海峽都市報的巨大影響力和公信力，整合社會優質資源，凝聚眾多有實力和信譽的企業，為市民提供全方位的便利生活服務，是福建省市民最知心的便民熱線。因每日的服務電話增加，傳統模式的呼叫中心比較單一，海峽都市報迫切需要擴充新業務新應用，而原來建設的呼叫中心面臨處理能力不足、升級擴容不便和多媒體服務需求的壓力。海峽都市報最終選擇采用MyCommIPCC作為語音系統，方正MediaCRM作為業務平臺，建設一個經濟、高效、靈活、易于擴容并在不久的將來全面支持3G視頻通話服務的，同時支持虛擬運營座席外包服務的IP呼叫中心平臺。

　　MyComm公司為海峽都市報提供的MyCommIPCC解決方案，推翻了原來的、傳統的呼叫中心系統模式，重新搭建了基于Dialogic HMP軟交換系統純IP呼叫中心系統。該系統的建設減少了海峽都市報在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了工作效率及服務質量，為更大范圍地服務市民作出更有力的支持。

　　應用方案示意圖如下：

　　MyCommIPCC采用世界領先的Dialogic HMP主機媒體處理技術，無需交換機和板塊等硬件設備，無需布電話線，通過Dialogic HMP軟件，由主機進行媒體處理任務，即可處理所有媒體資源，實現IPIVR（IP語音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等功能。如果呼叫中心系統需要增添新的功能，例如三方或多方通話、即時回撥、通信中斷自動恢復等，只需要延用原有的Intel架構硬件平臺，利用HMP軟件提供的API函數進行開發即可完成。另外，如果業務量增長，只需提升硬件平臺的處理能力既可完成系統容量的升級。因此MyCommIPCC不僅經濟高效、靈活、易于擴容，而且節省了大量成本。

　　Mycomm IPCC是構架純IP呼叫中心或純IP語音增值業務系統而在專業開發的CTI應用開發平臺，具有功能全面、開發簡單、易于部署、成熟穩定、維護方便等特點，是一套新技術、低成本、高效益的綜合性業務開發工具。Mycomm IPCC的特點和優勢：

　　

　　面向下一代電信網絡NGN通信技術

　　支持強有力的純IP電話與語音解決方案

　　支持面向3G視頻和互聯網SIP視頻的應用

　　靈活的多媒體支持和擴展能力

　　先進的分布式、模塊化結構設計

　　靈活的組網方案，網絡化的運維工具

　　“統一配置、統一管理、統一監控、統一接口”
　　系統全自動運行，系統模塊支持故障后自愈功能

　　核心控制軟件雙機熱備、前端接入多機集群技術，電信級的可靠性和穩定性

　　強大的、圖形化的自動語音流程、人工座席和智能外撥開發工具

CTI論壇編輯

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