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恒融數碼為訂餐小秘書打造高端客服呼叫中心
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　　 CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 楊毅）：2010年3月，上海恒融數碼科技有限公司憑借豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業化服務，成功中標訂餐小秘書客服系統開發項目，努力協助訂餐小秘書打造成中國領先的餐飲顧問平臺，突出呼叫中心與互聯網服務結合應用。

　　訂餐小秘書創立于2004年，總部設在中國上海。作為中國領先的餐飲顧問平臺，訂餐小秘書成功整合了高科技產業與傳統餐飲業，向數百萬會員提供“免費的餐廳和美食介紹及訂位”服務。

恒融數碼為訂餐小秘書客服系統做了如下規劃：


　　本客服系統（一期）規模：1套呼叫中心平臺；10E1接入（并發300路）；150路IVR；全程錄音。恒融依托日益成熟的IP網絡，應用先進的計算機技術和語音處理技術，為訂餐小秘書規劃和建設本集中模式的呼叫中心系統。該系統應用及數據在昆山集中、語音組網靈活、版本統一、便于維護管理。系統設計功能模塊化，操作簡易化，數據標準化。為了滿足業務提出的省際間話路漫游、溢出及語音轉接等功能，系統在設計思想、系統架構、應用功能等方面超前定位，能夠滿足訂餐小秘書業務未來5年以上的發展，并且通過系統良好的可擴展性，方便的維護手段，滿足訂餐小秘書的長遠發展需要。

CTI論壇報道

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