• 減少面對(duì)面服務(wù)和呼叫中心支持渠道的成本
• 通過(guò)建立客戶(hù)忠誠(chéng)度獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
• 通過(guò)減少購(gòu)物車(chē)遺棄率將網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者
• 在現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)首選的渠道上與其建立密切的客戶(hù)聯(lián)系
• 對(duì)多渠道銷(xiāo)售或服務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)先分配，提高轉(zhuǎn)換率和服務(wù)水平
• 為所有渠道提供一致的客戶(hù)體驗(yàn)

　　得益于Genesys8軟件的模塊化設(shè)計(jì)，Genesys eServices解決方案既可以作為Genesys軟件套件的集成功能，也可以作為一個(gè)模塊化解決方案，擴(kuò)展Genesys8平臺(tái)聯(lián)絡(luò)中心以外的功能。

CTI論壇報(bào)道