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青島成立首家呼叫中心實訓基地

　　近日，青島呼叫中心實訓基地城管學校中心授牌儀式暨通信運營管理專業實訓中心揭牌儀式正式舉行。據了解，這種校企聯手開辦呼叫支持專業的模式，在本市尚屬首例，并且通過這種校企合作的“訂單式培養”模式，為呼叫產業加速發展提供了新的“引擎”。

　　在學校里建設呼叫中心實訓基地

　　據了解，在首創電信技術(青島)有限公司支持下，青島城市管理職業學校建立了兩個能同時容納80人的呼叫中心投入使用，從而把企業的實訓中心搬入學校，讓學生在上學期間就能夠“工學結合、半工半讀”。

　　對于這種校企聯辦呼叫支持專業的模式，市教育局副局長李振江指出：“這種‘訂單式培養’，是一種‘無縫對接、零距離’的工學結合、校企合作的人才培養模式。它突破了傳統的教育教學，不只是以學校和課堂為中心，而是一切要求企業真正參與職業教育、聯合培養，實現教學與工作情境完全對接。”

　　走進青島城市管理職業學校呼叫實訓中心的一個教室，記者看到，很多學生正在進行呼叫實訓。首創電信總經理葛強告訴記者：“學生有一半的時間學習理論知識，一半的時間在企業實習。這樣畢業后，學生已相當于有三年的工作經驗。”葛強指出，在這種全新的教育模式中，學生在讀期間每月可從企業領取幾百元實習費，另外，假期還可全職工作，月薪達到1000元左右，有位業績好的學生僅17天就拿了1300多元。

　　定向培養，為學生提供廣闊發展空間

　　那么，對于這次成功的校企合作，作為青島城市管理職業學校是怎么看的呢？對此，青島城市管理職業學校校長王振榮告訴記者：“對于學校來說，‘以就業為導向，大力推進工學結合半工半讀’職業教育模式，是新形勢下我國職業教育改革和發展方向。而著力于技能型人才培養，實現人才培養與市場需求的無縫對接，一直是我校追求的教育目標。”

　　王振榮指出，青島城市管理職業學校非常重視“訂單式”培養模式，“我們學校的通信運營管理專業，就與青島首創電信技術有限公司實行緊密型聯合辦學。學生上學期間半工半讀，畢業后直接到首創公司工作，簽訂正規勞動合同‘五險一金’，完全是‘訂單式’培養。”

　　首創電信總經理葛強指出，隨著呼叫服務產業的發展，青島未來呼叫專業人員存在很大的空缺。“對于這種緊缺型人才的社會招聘，不僅花費大量物力、財力，招聘的員工素質也參差不齊。而通過學校定向培養學生，不僅可以節省成本聘得專業性人才，同時有利于未來企業的業務拓展和長足發展。”
　　校企合作，創造多方共贏局面

　　據了解，目前青島很多職業學校都積極采用校企合作的方式，為學生就業創造更加良好的條件。那么，這次青島呼叫中心實訓基地城管學校中心的成功建立，對于學校、企業和學生三方有什么好處呢？

　　市教育局副局長李振江認為，呼叫中心的建立為學生提供了很好的實踐平臺，不僅實現了學校、企業和學生等多方共贏，也為本市信息服務業發展提供了優秀實用型人才。

　　“這種‘訂單式’培養，為學生解決了就業的后顧之憂，學生上學期間實行半工半讀，既提高了技能又減輕了家庭經濟壓力。同時，在實訓中學生提前完成了由學生向工人的角色轉變，大大縮短畢業生走上工作崗位后的適應周期。”青島城市管理職業學校校長王振榮指出。

　　另外，業內人士指出，校企合作、共同培養的模式，避免了校企人才脫節現象，大大降低了企業成本，提高了人才培養效率。同時也為推動青島呼叫中心行業的發展做出了積極貢獻。

城市信報

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