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青島成立首家呼叫中心實訓基地

　　近日，青島呼叫中心實訓基地城管學校中心授牌儀式暨通信運營管理專業(yè)實訓中心揭牌儀式正式舉行。據(jù)了解，這種校企聯(lián)手開辦呼叫支持專業(yè)的模式，在本市尚屬首例，并且通過這種校企合作的“訂單式培養(yǎng)”模式，為呼叫產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展提供了新的“引擎”。

　　在學校里建設(shè)呼叫中心實訓基地

　　據(jù)了解，在首創(chuàng)電信技術(shù)(青島)有限公司支持下，青島城市管理職業(yè)學校建立了兩個能同時容納80人的呼叫中心投入使用，從而把企業(yè)的實訓中心搬入學校，讓學生在上學期間就能夠“工學結(jié)合、半工半讀”。

　　對于這種校企聯(lián)辦呼叫支持專業(yè)的模式，市教育局副局長李振江指出：“這種‘訂單式培養(yǎng)’，是一種‘無縫對接、零距離’的工學結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。它突破了傳統(tǒng)的教育教學，不只是以學校和課堂為中心，而是一切要求企業(yè)真正參與職業(yè)教育、聯(lián)合培養(yǎng)，實現(xiàn)教學與工作情境完全對接。”

　　走進青島城市管理職業(yè)學校呼叫實訓中心的一個教室，記者看到，很多學生正在進行呼叫實訓。首創(chuàng)電信總經(jīng)理葛強告訴記者：“學生有一半的時間學習理論知識，一半的時間在企業(yè)實習。這樣畢業(yè)后，學生已相當于有三年的工作經(jīng)驗。”葛強指出，在這種全新的教育模式中，學生在讀期間每月可從企業(yè)領(lǐng)取幾百元實習費，另外，假期還可全職工作，月薪達到1000元左右，有位業(yè)績好的學生僅17天就拿了1300多元。

　　定向培養(yǎng)，為學生提供廣闊發(fā)展空間

　　那么，對于這次成功的校企合作，作為青島城市管理職業(yè)學校是怎么看的呢？對此，青島城市管理職業(yè)學校校長王振榮告訴記者：“對于學校來說，‘以就業(yè)為導向，大力推進工學結(jié)合半工半讀’職業(yè)教育模式，是新形勢下我國職業(yè)教育改革和發(fā)展方向。而著力于技能型人才培養(yǎng)，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場需求的無縫對接，一直是我校追求的教育目標。”

　　王振榮指出，青島城市管理職業(yè)學校非常重視“訂單式”培養(yǎng)模式，“我們學校的通信運營管理專業(yè)，就與青島首創(chuàng)電信技術(shù)有限公司實行緊密型聯(lián)合辦學。學生上學期間半工半讀，畢業(yè)后直接到首創(chuàng)公司工作，簽訂正規(guī)勞動合同‘五險一金’，完全是‘訂單式’培養(yǎng)。”

　　首創(chuàng)電信總經(jīng)理葛強指出，隨著呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，青島未來呼叫專業(yè)人員存在很大的空缺。“對于這種緊缺型人才的社會招聘，不僅花費大量物力、財力，招聘的員工素質(zhì)也參差不齊。而通過學校定向培養(yǎng)學生，不僅可以節(jié)省成本聘得專業(yè)性人才，同時有利于未來企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和長足發(fā)展。”
　　校企合作，創(chuàng)造多方共贏局面

　　據(jù)了解，目前青島很多職業(yè)學校都積極采用校企合作的方式，為學生就業(yè)創(chuàng)造更加良好的條件。那么，這次青島呼叫中心實訓基地城管學校中心的成功建立，對于學校、企業(yè)和學生三方有什么好處呢？

　　市教育局副局長李振江認為，呼叫中心的建立為學生提供了很好的實踐平臺，不僅實現(xiàn)了學校、企業(yè)和學生等多方共贏，也為本市信息服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了優(yōu)秀實用型人才。

　　“這種‘訂單式’培養(yǎng)，為學生解決了就業(yè)的后顧之憂，學生上學期間實行半工半讀，既提高了技能又減輕了家庭經(jīng)濟壓力。同時，在實訓中學生提前完成了由學生向工人的角色轉(zhuǎn)變，大大縮短畢業(yè)生走上工作崗位后的適應周期。”青島城市管理職業(yè)學校校長王振榮指出。

　　另外，業(yè)內(nèi)人士指出，校企合作、共同培養(yǎng)的模式，避免了校企人才脫節(jié)現(xiàn)象，大大降低了企業(yè)成本，提高了人才培養(yǎng)效率。同時也為推動青島呼叫中心行業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻。

城市信報

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