上海站召開在即（在線報名）
時間：2010年4月22日下午2點—5點
地點：上海 ，威斯汀大酒店
地址：河南中路88號上海外灘中心
電話：021- 6335 1888
CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 馮慧平）：4月20日，由宇信易誠科技有限公司和Convergys主辦，安徽科大訊飛與北京林克海德公司協辦的“EVIP優化自助服務及IVR Voice Portal市場趨勢路演”在北京香格里拉嘉里中心大酒店舉行。會議圍繞著智能自動服務、融合與綠色服務等理念探討了卓越客戶體驗促進收益增長；未來一年中聯絡中心決策者計劃將投資的領域；如何通過實時智能化捕捉客戶觀點相關內容。
圖：會議現場
在本次大會上，智能交互降低聯絡中心成本、提高客戶滿意度話題貫穿全程，尤其在金融領域的應用，以客戶為中心的理念推動的新技術，新產品以及新服務的出現，客戶服務形式發生著巨大變化。據調查顯示68%的消費者傾向于實時座席，智能互動動態解決方案不但能解決客戶的需求，可能會更高于客戶需求。
圖：Convergys亞太區常務董事 Benjamin Hart（本杰明）
圖：Convergys產品管理總監Graham Allem
Convergys新產品EVIP（Edify Voice Interaction Platform）11.0優化自助服務,幫助客戶揭示出顧客在自助服務和接受實時話務服務時的真實行為，使之與業務目標相協調，以幫助確定和執行對業務流程的變更。幫助客戶提高服務質量和效率，降低技術風險，增強顧客體驗。
圖：宇信易誠營銷總監 田鄭軍
圖：科大訊飛營銷總監 黃達志
Convergys產品管理總監Graham Allem表示，語音門戶（Intervoicer Voice Portal）產品將是智能自助服務領域的一個新的發展方向。在未來，宇信易誠將會與其攜手推出語音門戶的技術、產品及服務。同時，Convergys亞太區常務董事Benjamin Hart向與會嘉賓表達了與宇信易誠在中國區開展合作擁有很大的信心。
圖：Convergys中國區渠道總監 李朝暉
圖：林克海德總經理 戴忠琳
據悉，全球IVR Voice Portal市場趨勢顯示出呼出式客戶聯絡的采用呈增長之勢。聯絡中心市場規模復合增長率達到14%。視頻與語音技術應用將有助于金融行業通過其溝通渠道和模式提高客戶滿意度，留位客戶同時降低成本。
CTI論壇報道
