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北京商能呼叫中心CRM系統應用于鑫方盛集團

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  CTI論壇(ctiforum)4月12日消息(記者 潘婷婷):北京商能呼叫中心CRM系統應于鑫方盛集團。
  
  北京商能的可視化呼叫中心首先通過ACD(語音話路自動分配系統)功能對鑫方盛的通訊資源進行了整合與優化,保證了線路的暢通,創造了良好的統一客戶接入的環境,同時做到了對服務人員工作的進行了合理分配。通過可視化呼叫中心監控管理,大大提高了監管的力度,提升了工作效率及客戶滿意度。報表功能的加入使鑫方盛集團完成了從數據采集到數據利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業避免了呼損的產生、積累了大量的客戶資源。實時的錄音功能,為服務的質量和服務考評,提供了保障和依據。

  鑫方盛集團,始建于1989年,十幾年來,鑫方盛始終以五金建材銷售為主導產業,迄今已發展成為覆蓋北京、天津、河北、重慶地區,擁有二十幾家分公司,一家國外分公司,一家專業建材超市,擁有2500多名員工,年銷售額達數億元的大型倉儲式連鎖批發企業。

CTI論壇報道

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