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繽特力首席聲學工程師胡光熹：呼叫中心需警惕聽力保護

　　她們，面容姣好，衣著整齊，正襟危坐，頭戴耳麥，輕聲慢語，每天工作就是與客戶電話交流，這就是企業呼叫中心工作人員。然而，對這些麗人們而言，除了高強度辛苦和壓力，實際也隱藏著另一種職業風險：由于長時間用耳及接觸噪聲，可能給健康帶來危害，且傷害于長期且無形，以至于聽力下降，甚至可能引起短暫失聰。

　　胡光熹研究聲學多年，作為繽特力公司首席聲學工程師，參與了多項電信與聲學行業標準的開發和制定。實際上，聽力傷害的結果通常會在幾年后顯現。大部分工作環境在發達國家是符合規定，但如果發現不遵循規定就會對其罰款，甚至勒令停業。

　　提及呼叫中心行業的聽力保護，他有著職業執著和作為專家的堅持，他認為，向公眾普及加強對聽力保護的教育更重要，尤其在呼叫中心行業，最重要的是，員工健康和安全要得到保障。胡光熹建議，作為雇主，應提供更安靜的工作環境，設備制造商應開發更安靜的收音與吸音裝置。

　　對于呼叫中心行業中的耳機產品選擇，他也有心得。他認為，呼叫中心在中國發展十余年，隨著技術進步，行業標準也是不斷改變并改善的，但行業標準絕對證明能有效的保護員工的聽力。針對耳機的噪聲，不能用常規方法測量和比較法規的要求，要用行業標準的測量方法和要求。此外，在特定環境下，產品的測試方法也不盡相同。

　　最后，他向CTIforum透露，作為負責任的制造商，繽特力公司已經開發出多種耳機的聽力保護技術，包括健全防范技術，防驚嚇技術（根據噪聲進行自動調降聲壓），每日噪聲控制技術等。

　　此外，他強調，呼叫中心行業，除了選擇優質耳機外，對于員工聽力保護，更應有科學嚴謹的改進措施，如降低噪聲等效聲級，改善工作環境的噪音吸收，減少座席工位密度，刪除設備產生的噪音，將會議區搬離工作區等。

　　作為專家，他建議，呼叫中心工作人員要學會職業自我保護，在嘈雜的環境要使用雙耳耳機，并且在使用過程中需正確配戴耳機，教育員工隨時調整音量控制，鼓勵使用高增益的麥克風和降低自身的說話聲音，將噪聲侵害造成聽力下降的危險降到最低。

胡光熹介紹：

美國猶他州州立大學聲學專業機械工程碩士學位，1990年畢業，論文題目為：《用于檢測佩戴耳麥的人員的噪聲暴露情況的系統》。由美國職業安全和健康管理局（OSHA）提供贊助。

1990 年加盟 Plantronics繽特力，成為公司的第一名聲學工程師

2000 年到現在，擔任 Plantronics繽特力公司首席聲學工程師

參與了多項電信與聲學行業標準的開發和制定，其中包括：

IEC TC108，聲學安全項目召集人。（IEC – 國際電工委員會）

ITU-T SG12，成員，起草了 ITU-T P.360（針對電話終端的聲學安全）和 P.380（電話耳麥測試方法）。（ITU – 國際電信聯盟）

USTAG，聲學安全項目召集人。（USTAG – 美國技術咨詢小組）

ANSI S12 WG45，主席，研究耳麥的職業聲學安全事宜。（美國國家標準協會）
TIA TR41.3.3 和TR41.3.10 主席，負責起草和管理數字與模擬電信終端設備性能標準。（TIA – 美國電信工業協會）

IEEE STIT，成員，負責草擬和管理電信終端設備測試方法標準。（IEEE – 電子電氣工程師協會）

ETSI TC Safety，特別聲學專家。（ETSI – 歐洲電信標準協會）

ETSI TC STQ，聲學安全項目書記。起草了針對電信應用聲學安全的 EG 202 518。（STQ – 語音處理、傳輸和質量）

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CTI論壇編輯

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