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繽特力首席聲學工程師胡光熹:呼叫中心需警惕聽力保護

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  她們,面容姣好,衣著整齊,正襟危坐,頭戴耳麥,輕聲慢語,每天工作就是與客戶電話交流,這就是企業呼叫中心工作人員。然而,對這些麗人們而言,除了高強度辛苦和壓力,實際也隱藏著另一種職業風險:由于長時間用耳及接觸噪聲,可能給健康帶來危害,且傷害于長期且無形,以至于聽力下降,甚至可能引起短暫失聰。



  胡光熹研究聲學多年,作為繽特力公司首席聲學工程師,參與了多項電信與聲學行業標準的開發和制定。實際上,聽力傷害的結果通常會在幾年后顯現。大部分工作環境在發達國家是符合規定,但如果發現不遵循規定就會對其罰款,甚至勒令停業。

  提及呼叫中心行業的聽力保護,他有著職業執著和作為專家的堅持,他認為,向公眾普及加強對聽力保護的教育更重要,尤其在呼叫中心行業,最重要的是,員工健康和安全要得到保障。胡光熹建議,作為雇主,應提供更安靜的工作環境,設備制造商應開發更安靜的收音與吸音裝置。

  對于呼叫中心行業中的耳機產品選擇,他也有心得。他認為,呼叫中心在中國發展十余年,隨著技術進步,行業標準也是不斷改變并改善的,但行業標準絕對證明能有效的保護員工的聽力。針對耳機的噪聲,不能用常規方法測量和比較法規的要求,要用行業標準的測量方法和要求。此外,在特定環境下,產品的測試方法也不盡相同。

  最后,他向CTIforum透露,作為負責任的制造商,繽特力公司已經開發出多種耳機的聽力保護技術,包括健全防范技術,防驚嚇技術(根據噪聲進行自動調降聲壓),每日噪聲控制技術等。

  此外,他強調,呼叫中心行業,除了選擇優質耳機外,對于員工聽力保護,更應有科學嚴謹的改進措施,如降低噪聲等效聲級,改善工作環境的噪音吸收,減少座席工位密度,刪除設備產生的噪音,將會議區搬離工作區等。

  作為專家,他建議,呼叫中心工作人員要學會職業自我保護,在嘈雜的環境要使用雙耳耳機,并且在使用過程中需正確配戴耳機,教育員工隨時調整音量控制,鼓勵使用高增益的麥克風和降低自身的說話聲音,將噪聲侵害造成聽力下降的危險降到最低。

胡光熹介紹

  • 美國猶他州州立大學聲學專業機械工程碩士學位,1990年畢業,論文題目為:《用于檢測佩戴耳麥的人員的噪聲暴露情況的系統》。由美國職業安全和健康管理局(OSHA)提供贊助。

  • 1990 年加盟 Plantronics繽特力,成為公司的第一名聲學工程師

  • 2000 年到現在,擔任 Plantronics繽特力公司首席聲學工程師

  • 參與了多項電信與聲學行業標準的開發和制定,其中包括:

    • IEC TC108,聲學安全項目召集人。(IEC – 國際電工委員會)

    • ITU-T SG12,成員,起草了 ITU-T P.360(針對電話終端的聲學安全)和 P.380(電話耳麥測試方法)。(ITU – 國際電信聯盟)

    • USTAG,聲學安全項目召集人。(USTAG – 美國技術咨詢小組)

    • ANSI S12 WG45,主席,研究耳麥的職業聲學安全事宜。(美國國家標準協會)
    • TIA TR41.3.3 和TR41.3.10 主席,負責起草和管理數字與模擬電信終端設備性能標準。(TIA – 美國電信工業協會)

    • IEEE STIT,成員,負責草擬和管理電信終端設備測試方法標準。(IEEE – 電子電氣工程師協會)

    • ETSI TC Safety,特別聲學專家。(ETSI – 歐洲電信標準協會)

    • ETSI TC STQ,聲學安全項目書記。起草了針對電信應用聲學安全的 EG 202 518。(STQ – 語音處理、傳輸和質量)

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