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直銷企業呼叫中心選擇特服號碼提升品牌管理

　　CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者潘婷）：直銷可以說是新興行業，現代直銷是在2005年通過《直銷管理條例》最終認定的，頒布了第一批直銷牌照給合格類企業，截至目前為止，已經有24家直銷類企業獲得直銷牌照。從目前獲得直銷牌照的企業來看，以日用化妝品、保健食品類居多，如雅芳、安利、康寶萊、歐瑞蓮等。該行業的顯著特點是，產品生產后直接銷售，無需經過中間的代理商、分銷商、個體零售商等中間環節，減少了大量的流通及管理成本，確保產品經過生產后以最低成本通過直銷人員到達用戶手中。

　　如此特定的運作模式，決定了直銷企業需要大量的直銷人員向用戶推薦產品，這些直銷人員遍布全國各地，數量可能是成千上萬，各自獨立支撐自己的銷售事業，從而從中獲得收益。最終用戶從這些直銷人員手中直接獲得這些產品，直接了解產品的使用以及介紹等，確保了在最低成本的情況下購買到產品。

　　在國內，大多數人對直銷形式有著自心底發生的抵觸，不自覺的抗拒著購買這些推銷類的產品。于是，企業開始嘗試通過會議培訓、產品試用、產品演示等多種形式表現著產品的優點及好處，讓用戶自然而然地接受產品，從而購買它們。雖然是一個直接銷售直接服務的過程，但企業的品牌塑造必不可少，服務同樣不容忽視，比如客戶買完產品后，想咨詢產品的使用方法；客戶需要了解企業的經營理念基本架構以保證誠信等。

　　以中脈科技為例，中脈科技作為江蘇省知名企業，由于業務規劃的需要，有了建立呼叫中心的計劃，為客戶提供服務。考慮到中脈的客戶一般都是中老年人，希望給客戶提供中脈遠紅等產品的咨詢等服務，中老年人一般都是比較節省的，故而需要設立主叫不用支付長途的特服號來開放給自己的消費者，以吸引客戶多多咨詢；中脈在全國設有分公司，由于分公司相對獨立，總部也希望通過統一特服號來加強對分公司的監管。且初期的投資規模所限，再三衡量后，最后選擇了華鐵廣通的95105558為全國銷售服務熱線，由于業務過渡的問題，初期把它作為了招商熱線來吸引經銷商加盟。后期經過短暫的調整適應等工作，中脈科技已經用95105558來為消費者提供咨詢、售后服務、投訴，以及活動通知等工作。

　　這是特服號碼在客戶群中的一個應用，客戶需要服務，同樣，直銷企業是由成千上萬直銷人員來獲取收益的，也需要有一個與總部聯系管理的接入口，為了管理方便，可以通過搭建一個呼叫中心系統來實現，既實現了管理上的信息化，又實現了企業的品牌價值的提高。

CTI論壇報道

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