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貴陽119熱線：24小時人工接聽

　　提起常用電話之一“119”，是很多市民都熟悉的“火警電話”。11月22日下午3點，記者來到位于金陽新區的貴陽市消防支隊119指揮中心一探究竟。
　　約200平方米的指揮中心，窗明幾凈、寬敞整潔。一排身著筆挺綠軍裝的接線員正關注著桌面上的電腦屏幕。記者注意到，每張桌子上都有兩臺電腦，左手位置的一臺用于接警，而右手位置的則用于通訊調度。“每天的接警量大約在300——400個之間，現在進入冬季，所接到的火警多為家庭火災。”指揮中心的負責人鄭恒向記者介紹到。
　　據了解，“119”不止是一部電話，而是一套先進的通訊系統。它可以同貴陽市任何一個區域互通重大災害情報，通過這個電話不僅可以隨時向消防最高指揮提供火情信息，但凡有需要消防警員幫忙的事，還可以隨時撥打“119”電話報警求援。在一些重要的機關里，大多還安裝了有同消防隊直通的熱線電話，遇有火情時，拿起電話就可向消防隊報警。因此，這里實際上是一個防災指揮中心。
　　“中心同一時間可接聽6個電話，全天24小時人工接聽，多數老百姓都知道遇到火情要打‘119’，實際上這個號碼還包括社會救助、交通事故、建筑事故、搶險救援等等。”也因此，“119”的接線員都是從內部進行招聘，除了要求認真負責外，還需要有一定的調度知識。
　　鄭恒說，“調度知識”聽起來簡單，但里面涉及的內容卻很多。比如群眾報火警時，接線員通過簡短詢問后必須第一時間判斷火災類型，依據就近原則作出派遣、調度。“這個調度不僅是對人員的調度，還包括調度使用各種器材和消防車。”而接線員除了要了解交通事故、建筑事故、搶險救援的常識外，還需要特別了解關于危險化學品的常識。“針對高層建筑失火，我們通常會用到登高平臺51厘米多功能消防車；針對危險化學品泄漏或者裝載有化學品的車輛發生交通事故，我們或許會調度使用風速儀。”
　　正在采訪中，一個熱線電話撥打進來了，是金陽新區某小區的物管想借助消防的力量，摘取一住戶窗前的馬蜂窩。
　　鄭恒說，夏季、秋季多馬蜂窩，接到群眾的求助，只要不影響正常的滅火、搶險救援和執勤戰備任務，消防干警是會去摘馬蜂窩的。
　　由于“119”是涉及人民群眾生命財產安全的公益服務熱線，市消防支隊因此把“人工服務”作為熱線電話的首選鍵，并未設立自動語音提示。他們還經常進行線路管理、維護，以及接線人員培訓、考核，以確保高效的呼通率。
　　針對當前已進入冬季，市民家庭用電增多，是家庭火災高發時期，市消防支隊也借助本報提醒市民：增強消防安全意識，注意做好防范措施。

貴陽日報

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