2009/11/18　　

　　CTI論壇(ctiforum)消息（記者 楊悅）:2009年11月05-06日，由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）主辦，馬來西亞客服協(xié)會(huì)（CCAM）承辦的第二屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在馬來西亞首都吉隆坡隆重召開。

　　會(huì)議期間，中信銀行信用卡中心副總經(jīng)理金小云代表中國從亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）高級(jí)官員的手中接過了象征著2009亞太呼叫中心行業(yè)最高榮譽(yù)的2009亞太最佳呼叫中心的獎(jiǎng)牌。

　　

　　據(jù)了解，中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心今年10月第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”評(píng)選獲得“中國最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”，經(jīng)推薦參加亞太評(píng)選。

　　據(jù)悉，2003年，中信銀行信用卡客戶服務(wù)部伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)六載風(fēng)雨，中信銀行信用卡客戶服務(wù)部已經(jīng)用深圳速度成長為擁有800多個(gè)座席、近千余名客服人員，服務(wù)800多萬張信用卡的大型呼叫中心。

　　中信銀行信用卡客戶服務(wù)部在國內(nèi)外已具有較高知名度，得到業(yè)界和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。歷年來，客戶服務(wù)部榮獲由國家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA主辦的“最佳企業(yè)自建型呼叫中心”，并多次榮獲 “最佳呼叫中心”的光榮稱號(hào)，充分顯示著中信銀行信用卡客戶服務(wù)部躋身全球呼叫中心前列。

　　在此次盛會(huì)上，世界呼叫中心行業(yè)多位頂尖專家發(fā)表了主題演講，數(shù)十家世界知名呼叫中心行業(yè)產(chǎn)品提供商展示了他們的最新解決方案。

　　會(huì)議同時(shí)舉行了“2009亞太呼叫中心行業(yè)高峰論壇”、 “第十屆馬來西亞最佳呼叫中心暨第二屆亞太最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮及晚會(huì)”、 “亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）第二次全體會(huì)議”等一系列活動(dòng)。

CTI論壇報(bào)道